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《2020面向患者 “智慧服务”发展现状研究报告》 2020面向患者 “智慧服务” 发展现状研究报告 2020年11月 健康界 1 《2020面向患者 “智慧服务”发展现状研究报告》 *免责声明 本报告的数据来源于公开信息整理分析结果，本报告所载的资料、研究结论仅反映健康 界研究院于撰写、发布本报告当日的判断，过去表现不应作为日后表现的依据。 * 版权声明 本文为健康界/北京华媒康讯信息技术股份有限公司原创。未经北京华媒康讯信息技术 股份有限公司书面授权，任何机构、网站和微信公众号平台，不得转载、复制、引用、摘编。 若违规使用，我们保留进一步追究相关行为主体法律责任的权利。 《2020面向患者 “智慧服务”发展现状研究报告》 目 录 一、驱动因素：诊疗需求、政策规范及新冠疫情三重因素驱动智慧服务发展至广 至深 1 二、重点布局及典型应用场景：院内院外、线上线下一体化，智慧服务生态闭环 布局逐渐形成 2 （一）智慧服务内涵2 （二）典型应用场景4 三、代表性企业：紧贴医院用户迫切需求，赋能医院 “智慧服务”发展 11 （一） 灵医智惠—— “智能诊前助手”精准分科、导医、预约挂号、问询 等诊前场景应用 11 （二） 卓健科技——掌上医院APP构建患者就医流程闭环管理 14 （三） 真趣科技——移动化、自助化、智能化院内高精度移动导航系统15 （四） 春雨医生—— “互联网+医疗健康”服务生态平台18 （五） 健海科技—— “云随访”打造全方位、全生命周期动态病程管理20 四、附录： 24 附图 1-1：医院智慧服务分级评估24 附图 1-2：医院智慧服务相关政策汇总25 附图 1-3：新冠疫情期间 “智慧服务”重点场景应用27 《2020面向患者 “智慧服务”发展现状研究报告》 前 言 2019年国家卫生健康委发布 《医院智慧服务分级评估标准体系 （试行）》， 并启动了第一次分级评估工作。参加医院共 4300家，全国医院智慧服务分级评 估工作自评级别平均为 0.33级。其中，4 级有 3家，3级 41家，2级 419家， 1级 441家，0级 3396家。总体来看，得分较低，绝大多数医院智慧服务建设 发展还处在起步阶段。 随着互联网+医疗、人工智能、云计算、5G技术、医疗大数据挖掘、物联 网等新兴技术与医疗技术的融合发展，尤其是新冠肺炎疫情催化，极大地加速了 包括线上诊疗、精准预约、自助服务、移动医疗等就诊模式的创新应用，进而优 化了患者就医流程，提升了患者就医获得感。 整个医疗的存在是以患者为前提，从患者角度出发，聚焦患者需求才是智慧 医疗发展的核心。基于面向患者的 “智慧服务”重要性及其评估表现，健康界发 起 《2020 面向患者 “智慧服务”现状研究》项目，希望通过本次研究，重点了 解面向患者的 “智慧服务”在医院有哪些重点布局？典型应用场景有哪些？对应 不同应用场景有哪些系统解决方案？以期与主管部门、医院及智慧服务系统供应 商等相关参与方共同探讨，以更好地推进面向患者的 “智慧服务”的发展和落地。 《2020面向患者 “智慧服务”发展现状研究报告》 一、驱动因素：诊疗需求、政策规范及新冠疫情三重因素驱动智慧服务发展 至广至深 诊疗需求：“以患者为中心”是医疗管理乃至智慧医疗的核心理念。一方面， 面向患者的“智慧服务”是医疗存在的前提。无论是面向医务人员的 “智慧医疗”， 还是面向医院管理者的 “智慧管理”，其核心目的均是为了更好地实现 “以患者 为中心”的高质量医疗服务；另一方面，云计算、大数据挖掘、移动互联网等新 兴技术的迭代创新应用