护理服务工作小结.docxVIP

精品文档 内四科 2015 年 10 月优质护理服务工作小结 转眼之间， 10 月的工作又结束了，现将本月的优质护理服务工作总结如下： 一、进一步加强作风建设，改善服务态度，提高护理质量。 我们本着“以病人为中心 ”的服务理念，视病人如亲人，满足病人的合理要求。严格遵守各项规章制度，认真执行查对制度，准确执行医嘱，落实病房基础护理，严格三查八对一注意。与病人交流时有称谓声，操作失误有道歉声。二、严格遵守各项操作流程，严把护理质量关，防范护理差错的发生。 做到事前有评估有告知， 事后有措施有改进， 真正做到心中有数， 工作按标准完成。每周抽时间对五年内护士进行现场模拟考试， 本月组织五年内护士学习了安全输液相关章节， 及时召开了护理质量分析会议， 组织科内学习了消化系溃疡的护理常规，学习后对许丹、陈丽娟、李黎、罗露萍、李雨晨、邓铉川等人进行了反馈，都掌握的比较好，希望大家能学以致用，不要停留在会背的层面。不定期对黄小丽、李黎、陈丽娟、罗露萍、李雨晨等护士进行护理不良事件报告制度的背诵，护士长亲力亲为，切实做到班班查，日日看，周周总结，使护士自觉提高护理质量，改善服务态度。本月收到病人表扬一封，希望大家继续发扬。 三、继续深入开展优质护理服务，强化基础护理，加强护理风险管理。 加强基础护理，多与患者沟通，了解患者需求，真正为患者解决难题。弹性 排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动性，方便为患者提供服务。加强 危重患者的管理工作，注重抢救的配合和能力的培训， 人人达到面对重患不紧张， 配合有章法。健康宣教种类多，有口头，书面及板报，贯穿整个住院过程。规范 书写各种护理文书， 及时检查并改正发现的问题， 不断提高书写质量。 及时回访，提高回访率，杜绝护理差错的发生。 本月共发放出院病人调查问卷 48 份，满意率 96.54%，最满意的护士是李黎，本月主要存在的问题是护士巡视病房不主动、 病房卫生差，不认识护士长及责护，未为病人进行出院指导，上个月存在的问题仍存在 , 针对问题我们将继续采取以下整改措施： 1、护士长及责护每天常规查房两次 , 多与病人交流 , 介绍自己 , 让病人认识自己。 2、病人出院当日责护到床为病人进行出院指导，并且告诉病人， 使病人理解所讲内容并接受。 3, 输液期间加强巡视，减少呼叫率。 4、护士长加强督导，以身作则。 5、加强对卫生员的管理，做到垃圾桶天天换，地板随脏随拖，保持病房干净整洁。 四、本月收到病人表扬一封，希望大家继续发扬。 五、存在不足及努力方向 1、加强专科知识的学习。 2、病房管理有待加强。 2015 年 08 月 。 1 欢迎下载 精品文档 欢迎您的下载， 资料仅供参考！ 致力为企业和个人提供合同协议， 策划案计划书， 学习资料等等 打造全网一站式需求 。 2 欢迎下载