客户拜访标准作业流程大纲纲要.docxVIP

客户拜访标准作业流程 拜访流程 拜访准备  -------  客户预约  -------  登门拜访  -------  业务洽谈  --------  业务完成  -------  客 户维系 一、 拜访准备 前提背景：新项目、新客户，对需要拜访的客户不了解，甚至不知道对方名字和公司背景 信息准备：收集客户信息，客户信息分公司信息和负责人信息。公司为负责人的后台支持， 了解公司才能更多的了解对方的投放广告的意向和可能性。 公司信息包含公司概况， 主营业务，运行情况， 广告发布情况等。负责人为广告业务的建议者或决策者，获得负责人的认可 能极大提高业务成功率。负责人信息包含负责人的名字、性别、职务、职责范围、个人爱好或忌讳等，最低限度需了解到其姓和联系方式，为下一步工作做准备。 资料准备：准备拜访的资料。资料包含名片、推荐资料、公司资料、笔、笔记本等，确保数量充足。 个人准备：注意个人形象，整体给人整洁、清爽硬朗的感觉。出发前准备好介绍说辞，保证在推荐过程中不结巴，不卡壳，在解释疑问过程中对答如流。 二、 客户预约 前提背景： 客户预约需注意前提， 对客户有初步的了解或接触， 有客户的联系方式可进行电话预约拜访。若无则直接进行上门拜访。 预约说辞：（若电话之前无任何联系的）您好，是 xx 经理吗您好，我这边是绍兴申易道的， 冒昧打扰您一下， 我们是一家专门做户外