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.精品文档 . 与人沟通技巧培训心得 培训心得是经过培训所感所悟，是为了更好的适应工作和提高工作能力的前提，以下是整理的沟通技巧培训心得，欢迎大家参阅。 第一篇：沟通技巧培训心得 沟通，每个人都知道它的定义， 是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协 议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知 识的渴望， 进入了今天柳青老师的专题讲座 《沟通的技巧》 。 首先是讲解的是沟通的三要素： ①要有一个明确的目标 ; ②达成共同的协议 ; ③沟通信息、思想和情感。 就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。 如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢这 就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是 属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、 有条不紊、有有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于 分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 8 .精品文档 . 免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创 造良好的气氛， 眼神看着对方， 声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。 了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问 题，创造良好的沟通氛围， 会加大双方之间有好的合作关系， 取得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比 较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为 与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅， 而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之 间、员工之间合作愉快， 通过今天的培训， 我了以下受益点：1、与员工之间的沟通， 需友好、 态度要端正， 勿浮躁。2、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。 3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。 4、换位思考，但又不失原则性。 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 2 / 8 .精品文档 . 5、在遵循企业制度的前提下达成共识。 6、不在乎对方的态度，以理服人。 与各种性格的上司打交道中也根据领导不同类型的领 导风格，给出了不同的应对措施。 我觉得我的领导是控制型、 互动型、事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备， 即严格又认真，且比较有权威，因此说服上司需掌握以下技 巧： 1、选择适当的提议时机 ( 在心情愉快的时候 ) 。 2、提议时数据要有很强的说服力。 3、设想上司的质疑。 4、说话要简明扼要。 在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的 技巧，通过培训并结合实际工作，我吸取了以下益处。督查 组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查 范围很广，权限也比较大，因此要具备的专业知识、工作技 能要求会很高，因此下属们的工作压力也比较大，而且现在 基本都是新人，出错的几率也较多。如何能够把各项工作做 到最好，做为督查组主管要谨慎对待。 因此在对下属下达命令时，一定要正确传达命令的意图， 下达命令时态度要和蔼，强调工作的重要性，赋予下属更大 的自主权，共同探讨状况，并让部下及时地提出疑问，是保 障所传达命令与事项圆满完成的前提。 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 3 / 8 .精品文档 . 在员工工作成绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据达到优异时，就需要进行适当的赞美，但是如果没有掌握赞美部下的技巧，就会导致部门其他人员的态度不端正或情绪低落，不思进去，因此赞美员工时首先态度必须真诚，赞美的内容要具体，注意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧。 在员工犯错误时，要进行适当的批评教育，但是要把握 批评的度， 在批评时， 要先进行真诚的赞美， 也就是强调 “尺有所长、寸有所短” ，人非圣人，孰能无过，在工作中不经 意的犯错没有关系，关键是对待错误的态度要端正，要及时改正。再者就是要尊重客观事实，不要伤害员工的自尊和自信，友好的结束批评。 以上是在近一天的培训中，获得的一些受益点、感想和心得，企业花了较大的人力物力来推行培训工作，我们做为