如何提升公司优质服务的建议意见.docVIP

关于如何提升优质服务的建议意见 通过贯彻落实公司“客户至上、用心服务”的服务理念，结合岗位工作实际，现就对如何提升公司优质服务谈谈自身的一点心得体会和建议意见： 一、建议公司重新设置办公大楼的楼层指示牌，将大厅设为第一层，背后车库改为第二层，方便客户能够及时准确的找到办事窗口（部门）。 二、公司外勤的一线员应统一着装，对客户交流时使用文明用语，严格执行现有的服务类制度。 三、公司员工应转变服务理念，由被动变主动，在工作或闲时主动向他人宣传公司的相关业务流程和要求。公司的每一位员工应对公司的主要业务的相关业务流程和基本情况能够清晰掌握，如抄表收费、新安装业务、维护维修业务、CNG业务等，便于更高效的处理用户的各类业务诉求。 四、充分利用好公司网站，通过“互联网+”的理念来实现公司部分业务的智能化管理，提高客户的服务满意度。 五、要正确认识投诉，不要面对投诉就产生畏惧心理，要对投诉产生的原因进行深入分析，并找到改进的方法，从而真正意义上的减少投诉。 六、公司的接线服务、窗口服务、一线岗位人员应请专业的培训机构针对服务技能、如何与客户有效的交流、处置技巧等方面进行培训，提高公司人员的服务技能。 七、提高公司引导员作用的发挥，能够帮助直接将客户带到可以办理客户需要业务的部门，避免客户重复跑路。 八、现场踏勘的时限和提供给用户的服务