喷绘输出公司管理制度.pptxVIP

喷绘输出公司管理制度 前台工作职责 一、接待客户时面带微笑，与客户谈话时应讲究礼貌，用心聆听，不抢话、 插话、争辩、不准对客户发脾气,讲话声音适度有分寸，语气温和文雅,听到意见、 批评时不辩解，冷静对待，及时上报;任何情况下应保证前台有一人当班。 二、尊重客户风俗习惯，不议论、指点；不讥笑有生理缺陷的客户；不嬉戏 客户小孩；不收受礼品，不以拉关系图私利；馈赠物品要如数交公，不得私留； 不贪污、不受贿、不挪用公款、不以权谋私。不向客户或外部人员谈论本公司的 一切事务，不议论客户长短。 三、接到电话时要用普通话自报公司名称，做好电话详细记录和备份，转交 其部门责任人，并督促完成任务后回访。电话铃响立即接转，铃响不得超过 3 声。转电话时不得大声、直呼姓名，结束时应礼貌道别。 四、与到公司来访客户进行业务洽谈时，应了解所设计的画面内容和大概工 作量、说明收费标准，认真填写流程单，并与其签定有关业务合同，定金不得少 于 50%，并合理安排设计员。 五、对公司关系户、员工的赠送或打折费用由总经理签字方可生效。认真填 写客户电话记录单、重喷单、小样单、设计单及时反馈修正客户资料等。 六、一切内部文件、资料、报表等、应做到先锁再离人，保证桌面整洁干净。 七、熟悉公司业务情况，随时了解车间的生产情况，对客户的业务交货时间 给一个大概的时间，协助客户解决接货、发货等相关事宜，见单发货