组织行为学问答题教学提纲.pdfVIP

精品文档 wha is quality management?1,Intense focus on the customer.2. Concern for continuous improvement.3. Improvemen in the quality of everything the organization does.4. Accurate measurement.5. Empowerment of employees. 第一讲 组织行为学导言 1，什么是组织行为学的“权变观点”？ 组织行为学概念或理论必须反映情景和权变条件，通过把一般性的概念和理论加以调整后再 应用到特定的环境中发展起来。 第二讲 传记特点、能力和学习 1，为了确保个体具备有效地从事某项具体工作的恰当能力，应做到哪几步？ 要考察人员的心理能力和体制能力。心理能力维度有：算术、语言理解、知觉速度、归纳推 理、演绎推理、空间视知觉、记忆力；体制能力的维度有：力量因素中的动力力量、躯干力 量、静态力量、爆发力；灵活性因素中的广度灵活性、动力灵活性、其他因素中的躯体协调 性、平衡性、耐力。当能力与他们的工作相匹配的时候，员工的工作效率就会提高。 2，描述成功的社会学中的四个过程？ 榜样的学习是社会学习的核心内容。1，注意过程：只有当人们认识并且注意到榜样的重要 特点时，才会向榜样学习。2，保持过程：榜样的影响取决于当榜样不再真正出现时，个体 对榜样活动的记忆程度。3，动力复制过程：个体通过观察榜样而看到一种新行为之后，观 察必须要把“看的过程”转化为“做的过程”。4 ，强化过程：如果提供了积极地诱惑或是奖 励，将会激发个体从事榜样行为，人们对受到强化的行为，人们对受到强化的行为将会给予 更多的关注，学习效果更佳。 第三讲 价值观、态度和工作满意度 1，什么是自我知觉理论？它怎样提高我们对行为的预测能力？ 自我知觉理论是人们将自己过去的行为中推断出对该事物的态度，态度是一种很随意的语言 陈述，并没有太强烈的想法或情感。当态度不够清晰时，行为与态度之间的关系就更为有力。 当你对某一事情缺乏经验，或过去对它的考虑较少的时候，你会倾向于从你的行为中推断自 己的态度。 2 、霍夫斯泰德评估文化的架构包括哪些维度？请比较当今中国和美国在各个维度上的得 分？ 答：霍夫斯泰德评估文化的架构包括：权力距离、个人主义与集体主义、生活数量与生活质 量、不确定性规避、长期取向与短期取向。在权力距离上中国得分高，美国得分低；在个 主义上中国得分低，美国得分高，相对应的集体主义上两者得分相反。在生活数量与质量上 中国得分低，美国得分高；在不确定性规避上中国得分高，美国得分低；在长期取向上，中 国得分高，美国得分低。 第四讲 人格和情绪 1，什么是情绪智力？为什么重要？ 情绪智力是一种非认知的技能、潜能和素质范畴，他影响到一个人能否成功地面对环境的要 求和压力。它包括五个维度：自我意识、自我管理、自我激励、身同感受、社会技能。研究 表明，情绪智力对工作绩效有着重要的影响，情绪智力高的人往往能够产生更高的工作绩效。 雇主进行人员选择是应该把它作为一项因素进行考虑，尤其是那些需要大量社会交往活动才 能成功的工作。 精品文档 精品文档 2，描述大五模型中各项因素。哪一项因素进在预测行为方面最有价值？为什么？ 大五模型中的各项因素：①外倾性：这维度描述的是个体对关系的舒适感受程度。②随和性： 描述的是个体服从别人的的倾向性。③责任心：是对信誉的测量。④情绪稳定性：刻画的是 个体承受压力的能力。⑤经验开放性：针对个体在新奇方面的兴趣和热衷程度。 责任心是最有价值的因素。一，因为对于各行各业的人员来说，责任感这一维度都可以预测 其工作绩效。占绝对优势的证据表明，那些可以信赖的、细致周到的、做事有条不紊的、勤 奋刻苦的、持之以恒的、成就取向的个体，即使不能再所有职位当中，至少可以在绝大多数 职位当中，取得更高的工作业绩。二，在责任意识上得分高的个体，也会在工作相关知识方 面水平更高，这可能是由于高责任感者会在工作中付出更多的努力。而较高的工作知识水平 又会带来更高的工作绩效水平。三，研究还发现似乎只有这一因素可以预测组织公民行为。 第五讲 知觉和个体决策 1，人们对于自己活动的知觉与对于他人的活动的知觉可能有什么差异？ 我们在评价他人的活动时候总是倾向于低估外部因素的影响，而高估内部或个人因素的影 响，出现基于归因错误，个体倾向于把成功归因于内部因素，而把失败归因于外部因素，出 现自我服务的偏见。 2、一名员工对分配的工作完成的不好，请解释该员工的管理者会使用什么样的归因