如家酒店运营质量考核方案.pptVIP

成为大众住宿业的卓越领导者 2009 年度 运营质量考核方案及说明 运营部 2009-01 成为大众住宿业的卓越领导者 一、店长平衡积分卡相关总查、暗访考核项目记分方式说明 2009 年店长平衡积分卡中的“质量管理”项目将涵盖总查暗访所有考核内 容。“质量管理”占平衡积分卡的 35 ％ , 由 “宾客硬件满意度”、“宾客服 务满意度”、“运营管理流程执行”三部分组成。 A 、 宾客硬件满意度（占“质量管理” 30 ％） * 酒店总查暗访相关硬件分数的年度加权总平均分 B 、 宾客服务满意度（占“质量管理” 40 ％） * 酒店总查暗访相关服务及规范分数的年度加权总平均分 C 、 运营管理流程执行（占“质量管理” 30 ％） * 总查报告中基础管理项目（含财务管理，不做单独考核）的年度得分 注：平衡积分卡专项检查中的人事流程执行由总查完成，作为平衡积分卡中该项目单 独考核的数据之一（公司人事部还将做日常执行情况的考核）。 成为大众住宿业的卓越领导者 二、运营质量考核制度 A 、运营质量考核合格标准 （ 1 ）年终运营质量总评分≥ 82 分，并且未列入年终运营质量 总评分全国排名最后 20% 的，平衡积分卡 “质量管理”中的 35% 达标； （ 2 ）年终运营质量总评分全国排名最后 20% 的，平衡积分卡 “质量管理”中的 35% 不达标。 成为大众住宿业的卓越领导者 B 、