大运志愿者培训——文明礼仪.pptVIP

大运会志愿者通用培训课程 文明礼仪 一、大运会志愿服务礼仪的核心原则 ? 礼仪 —— 是在人际交往中以一定的、约定俗 成的程序方式来表现的律己敬人的过程。 ? 礼仪的核心： 体现人际交往的换位思考、以人为本，尊敬友善，互相 谦让。 ? 礼仪的基本原则： 尊重、宽容、平等相待、尊时守信尊重隐私、客随主便， 反映人文的综合素质。 ? 礼仪的本质： 是治人之道。对人的日常行为进行规范，以保证社会秩序 的健康、有序、稳定。 二、培养专业的礼仪素养 热情洋溢的 微笑 得体大方的 仪容仪表 专业的礼仪素养 有效运用的 肢体语言 专业规范的 服务用语 眼睛的笑容有两种： 一种是“眼睛笑”，一种是“眼神笑”， 我们需要眼神笑。 微笑的基本方法 练习微笑时需要： 注意嘴角的上翘。 不发声、不露齿、肌肉放松， 保持愉快的情绪。 嘴角两端略微向上提起， 微笑的适度， 面含笑意、亲切自然， 克服闪电式微笑和过度微笑。 使人如沐春风。 返回 专业规范的服务用语 ? 招呼语： 您好！早上好！上午好！下午好！ ? 称呼语： 您、先生、小姐、女士、小朋友 ? 请托语： 请问、请留步、请稍候、请指教 ? 歉意语： 对不起；打扰了；请原谅；很抱歉；请稍候；给您添麻 烦了；让您久等了 ? 感谢语： 谢谢；感谢您的提醒！谢谢您的建议！ 专业规范的服务用语（续） ? 答谢语： 不用谢；没关系；不客气； ? 询问语： 有什么