景区服务与管理 门票概述 旅游景区的票务服务.pptVIP

景区服务管理 授课人：许萍 ——旅游景区服务 熟悉票务服务的内容 1 了解门票的主要形式 3 掌握售票的服务流程与服务规范，与排队过程管理 2 1 2 票务服务的流程及服务规范 交通服务的主要内容 一、票务服务 (1)对散客人园的售票和闸口入园服务。 (2)对旅游团队订单的确认和接待。 (3)对其他团队订单的确认。 (4)对贵宾(VIP)接待的保障方案和接待要求。 (5)数据统计与分析。 (一)售票服务流程 1．售票前的准备工作 2．售票服务过程 3．交款及统计 (二)售票服务规范 (一)检票服务程序与规范 (二)排队过程管理 1．加强员工服务操作技能的训练，保证服务效率. 2．运用先进的票务信息系统，提高服务效率. 3．采用先进的电子门票，提高服务效率. 游客对票务服务的要求主要体现在两个方面：一是售票、检票服务的方便与快捷；二是工作人员的服务态度要好 . 对策： (一)树立美好的第一印象 (二)培养良好的服务意识与服务态度： 1．礼仪 2．微笑3．效率 4．责任 5．协作 6．真诚 (一)普通门票 普通门票根据材质又可分为以下几类: 1．代用票2．塑料门票3．工艺门票4．纸质门票 【举例】“黄山天都峰”门票、北京颐和园“德和园”带币门票等。 (二)电子门票 1．磁卡门票2．条码电子门票 3．数码光盘门票 4．IC卡门票 5．指纹电子门票 【举例】泉州开元寺门票 、湖南省张家界武陵源景区采用的是将指纹信息保存在Ic卡中的指纹Ic卡电子门票 旅游景区票务服务的主要内容，售票、检票服务流程和服务规范，加强排队过程管理的具体方法；树立美好的第一印象、培养良好的服务意识与服务态度、目前旅游门票的主要形式，电子门票的类型与特点。