经理必须的素质和如何带团队[借鉴].pdfVIP

营业厅经理需要的素质 一、影响力（成功经理必备的素质） 作为一个团队的带领者， 首先要在团队中树立起参照权， 参照权 就是获得别人的追随和赞赏的权力。 一个成功的领导者不是指身居何 等高位，而是指拥有一大批追随者和拥护者， 并且使组织群体取得了 良好绩效。营业厅经理要能够和下属上下同御，风雨共担。面对困难 和风险的时候要能够成为下属的胆， 面对迷茫和骄傲自满的时候要能 够成为下属的眼。 事实上，营业厅经理是承担着很多的角色的工作： 1、外交家：平衡外界环境，协调与其它组织的关系，争取获得 最佳支持和最大资源； 2 、传教士：宣传企业文化、理念和目标，解释企业的目的，做 什么和为什么要做 ; 3、调解人：统一不同意见，化解各种冲突； 4 、观察家：了解环境变化和趋势，洞察企业文化、结构、运作、 成员的细微变化，形成理念，加以引导； 5、教师：训练群体成员遵照企业目标、规则，并不断提高群体 成员能力、素质，以适应组织发展需求，等等。 这些角色无不需要领导者与其它群体成员产生互动， 而互动的结 果并非取决于职权等级关系，领导者的影响力才是其中的关键。 二、个人价值观 一个营业厅经理要有良好的个人价值观。正直、公正、信念、恒 心、毅力、进取精神等等，这些优秀的人格品质无疑会使领导者的参 照权更为稳固，从而凝聚其追随者队伍。古话说“物以类聚” ，营业 厅经理的个人价值观会吸引具有同类价值取向的人凝聚于营业厅， 增 加员工对团队的认同感和归属感； 同时，经理的人格和价值观还会潜 移默化地影响厅内员工（尤其我们的员工年轻的比较多，世界观、价 值观都没有完全形成） ，成为团队中一种默认的行为标准（厅内的良 性氛围）。具备优秀价值观和人格的领导者能够使团队成员对他产生 敬佩、认同和服从等心态，有了这样的团队性格，这支队伍无疑是拖 不跨、打不烂的。 三、沟通能力 沟通能力的含义：简单说，就是人际沟通的能力，指一个人与他 人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰 如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。 恰如其分， 指沟 通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望； 沟通效益， 则指 沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。 表面上来看， 沟通能力似乎就是一种能说会道的能力， 实际上它 包含了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力， 一个具有良好 沟通能力的人， 他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分 的发挥，并能给对方留下“我最棒” “我能行”的深刻印象。因此建 议我们的工程师在某些场合还是要注意一下仪表， 不能邋里邋遢蓬头 垢面，讲话要有力，要有自信， 提高沟通能力的方法 1、悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用心来听； 2、勇敢讲出：坦白讲出自己的内心感受、想法和期望； 3、不能口出恶言：良言一句三冬暖，恶语伤人二月寒； 4、对事不对人； 5、理性沟通，有情绪时避免沟通； 6、敢于认错，勇于承担责任； 7、要有耐心，也要有智慧； 8、学会拒绝； 良好的沟通能力是一个团队的桥梁和翅膀， 能够准确的传达领导 意见、要求和决策。沟通使领导者能够更加准确地了解信息，预防盲 目；沟通还使领导行为具有良好的合作氛围和渠道，