银行二级支行柜员职责.docVIP

银行二级支行柜员职责（暂行） 支行长职责 1、主持本行全面管理工作。负责各项业务的经营管理工作，组织实施全行市场开拓和营销工作。 2、组织、调配本支行柜员正常营业，监督柜员工作程序、履职情况。 3、加强柜员管理，对他们的思想行为动态变化要及时掌握了解，并如实汇报。 4、监督检查综合柜员履职情况，每周对综合柜员日常核算、特殊业务处理、监控检查等情况进行抽查，确保各项特殊业务处理手续齐全、账账、账证、账表相符及各项规章制度落实到位。 5、加强邮政金融资金安全管理工作，掌握本部门资金运用情况和重要空白凭证的使用情况，定期和不定期检查营业现金、重要空白凭证和有价单证，并认真做好检查记录，确保帐款、账实相符；定期检查报警器、监控设备等安防设施的运行情况，填写好工作日志。每月不少于一次的业务现场检查并做好记录。 6、负责大额提领款的审批工作，认真贯彻执行备用金限额管理规定，严格控制备用金留存。对大额交易、频繁交易、异地取款交易等相关业务，每月通过调用监控的方式最少抽查三笔以上，了解是否按相关制度流程办理。做好特殊业务的检查，特别是冲正、挂失等业务的核实。 7、按三级管理权限规定，履行计算机支局长权限。 8、做好上级相关文件的传达和落实，起到承上启下的的作用，对上级相关文件要及时组织行内人员学习并做好学习摘要。 9、加强员工整体素质提升管理工作，每月制定培训计划（每月不少于一次的培训学习时间），定期组织员工学习。 10、认真组织贯彻各项规章制度，每月安排一定的时间，根据各项业务管理规定，逐项进行检查，并做好记录，发现问题及时处理。 11、负责保管本行行政印章。 综合柜员职责 1、掌握三级权限管理中的组长权限，严格按照规定的授权职责范围，开展授权授信工作，同时对本人授权授信业务的真实性情况进行审核把关。做好授权制度的落实，不得将综合柜员的工号、令牌密码等告知普通柜员。协同柜员处理相关业务。 2、负责本行现金、重要空白凭证和有价单证的请领、上缴、登记和保管工作；负责各柜员营业需使用的现金、重要空白凭证和有价单证的内部调剂工作。 3、营业前负责检查、监督监控设备运行、钱箱完好、出库数量等情况，对发现的问题要及时进行整改，对发现的异常情况要及时向上级报告；管理支行的监控录像带；负责核点章戳、令牌和现金等重要物件并做好记录。 4、负责监督普通柜员各项规章制度执行情况、业务流程办理情况、权限管理等情况。 5、负责普通柜员收付5万元以上的大额现金复核和做好大额预约登记工作；负责本行ATM（除离行式ATM外）的加配钞、流水纸更换等日常维护工作。 6、监督柜员认真执行双人临柜、天天报帐、限额备用金、协款审批当天入帐、严格执行各项交接班等制度。监督各柜员之间的账务交接，审核柜员结存现金、重要空白凭证和有价单证及轧帐情况，确保账款、账实相符。 7、营业终了，编制、打印柜员记账凭证、营业日报表、流水账，登记重要空白凭证和有价单证分户登记簿等登记簿。 8、营业终了，负责监督现金、凭证、章戳、令牌等入库情况，负责监控网点资金上缴等情况。 9、负责支行监控、鉴别仪等设备的管理工作，对缺少和损坏的要及时书面上报相关部门进行配备、修复。 10、负责起督金额以下所有交易的监督检查工作，按起督金额以下及起督金额以上的凭条分类进行整理。 11、协助支行长抓好基础管理工作，落实邮政金融资金安全管理规定，根据业务忙闲规律和人员条件，妥善安排班务。 12、营业时间不得擅自打开通勤门，不允许非工作人员进入柜台。对检查人员入柜台，必须由上级签发证明或相关人员陪同。 13、负责大堂经理不在支行时的现场管理，包括处理用户的投诉和处理突发性事件。 14、负责做好反洗钱工作。 15、负责对ATM机房的整理和清扫。 16、负责在当班期间对贷款客户的电话咨询进行解答，对相关用户信息进行记录，并及时将信息传递给信贷员。 17、负责每月对高柜柜员进行业绩与工作量的统计。 大堂经理职责 1、协助支行长对本行的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 2、负责对外服务工作。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 3、负责业务咨询工作。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 4、负责差别服务工作。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 5、负责产品推介工作。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 6、负责信息收集工作。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 7、负责调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客