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护理工作中的细节管理 闽东医院护理部 . 罗警艺 细节决定成败，成功来源于细节 ? 老子《道德经 . 第六十三章》 ? 为无为，事无事，味无味，大小多少， 报怨以德。图难于其易，天下大事必于细。 是以圣人终不为大，故能成其大，夫轻诺 必寡信，多易必多难。是以圣人犹难之， 故终无难矣。 ? 海恩法则：任何不安全事故都是可以预 防的。 ? 强调两点：一是事故的发生是量的积累 的结果；二是再好的技术，再完美的规章， 在实际操作层面，也无法取代人自身的素 质和责任心。 病人能够感受的服务 ? 得到医生护士的每一句叮嘱 ? 听到每个问题的认真解答 ? 顺利地做好每一次检查 ? 舒心、安全地接受每一项治疗 一、护理服务细节中的不足 （一）不注重护士职业形象 1. 着装不整、不洁 2. 行为不规范 3. 语言缺乏亲和力 （二）忽视病人的心理反应 1. 病人的心理反应 2. 住院病人的心理需要 （三）不注意保护病人的隐私 （四）制约病人的选择权 （五）缺乏与病人的沟通技巧 ? 微笑服务 ? 语言技巧 ? 行为规范 ? 专业技能 ? （六）过分要求病人遵守医院的规定
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