调查问卷的设计场营销调研.ppt

市场营销调研 2011 湖北大学知行学院 — 龚峰 措辞准确 Q12 请问您 经常 喝牛奶吗？ （每周 3 次以上） Q13 请问您是威海市 常住人口 吗？ （在威海居住 2 年 以上，每年 10 个月以上） 避免引导 Q14 您是否认为在网上购物容易上当受骗？ Q15 网上购物不能戴上试试、用手摸摸，是否是你不 进行网上购物的重要原因之一？ 调查问题应易于回答 Q16 你昨天喝了多少次水？每次几亳升？ 市场营销调研 2011 湖北大学知行学院 — 龚峰 ? 不能在一个问题中问两个问题 (double- barreled question) ? 如果所调查的是某类消费品的市场情况以及被 调查的品牌在整个市场中的地位，为了避免影 响受访者的反应，在开始询问时应尽量不让受 访者知道所要调查的品牌是什么以及委托调查、 执行调查的公司名称。 市场营销调研 2011 湖北大学知行学院 — 龚峰 六、问题和备选答案的顺序 ? 问题和备选答案的先后顺序会影响调查结果。一般 来说，列在前边的答案容易被选中。 ? 可以考虑用以下办法来减少排列顺序对调查结果的 影响： ? 让调查对象在知道了所有备选答案后再做选择； ? 对备选答案进行随机排列； ? 将简单的、封闭式问题放在问卷的前边。 ? 采用多种顺序的问卷 市场营销调研 2011 湖北大学知行学院 — 龚峰 第 6 章 调查问卷的设计 ? 本章讲授的知识目标 ? 说明结构化询问调查和调查问卷设计的关系； ? 说明调查问卷设计的要求； ? 描述调查问卷设计的步骤； ? 解释调查问卷中问题设计所包括的内容，问题设计的方 法和技巧； ? 描述调查问卷中前言和总体设计的要求和方法； ? 了解互联网调查中的电子问卷设计方法。 市场营销调研 2011 湖北大学知行学院 — 龚峰 ? 问卷， 是询问调查中使用的以问题的形式系 统地记载所需要调查的具体内容，让访问员 向受访者发问并记录受访者答案，以收集第 一手资料的一种书面文件 市场营销调研 2011 湖北大学知行学院 — 龚峰 6.1 调查问卷设计概论 ? 1. 结构化询问调查和调查问卷的设计 ? 为了减少误差，尽量要使询问调查结构化，也就是说要 使询问调查中问题的内容、排列的次序、陈述的方式和 措辞严格地保持一致。 （针对访谈而言） ? 结构化询问调查是依靠调查问卷来实现的。 ? 调查问卷就是调研人员为了达到调研目的和收集必要的 资料而设计好的一组问题。 ? 调查问卷的设计在整个调查进程中起着关键性作用。 市场营销调研 2011 湖北大学知行学院 — 龚峰 2. 调查问卷设计的要求 ? 要满足有关各方的要求 ? 调研委托方 ? 被调研者 ? 调研（实施）方 ? 数据统计人员 ? 要满足调研实施过程各阶段的要求 ? 现场收集资料的不同方法（基于调查形式的不 同而不同） ? 数据整理和分析（考查解决问题需要的数据） 市场营销调研 2011 湖北大学知行学院 — 龚峰 3 . 调查问卷设计的步骤 确定询问要达到的目标、 信息来源和限制因素 确定收集数据的方法 问题设计 问卷的评估和确认 问卷印刷和实施调查 预调查和进一步修改 采用什么调研方式 甄别问题 进一步确认 调研正题 时间长度的确定 负责人确认 问卷反应 是否适合现场调查 发现问卷的不足之处 调研用辅助物料 市场营销调研 2011 湖北大学知行学院 — 龚峰 6.2 调查问卷的问题设计 ? 1 . 排除性和初步筛选问题 ? 为了保证调查结果的质量，也出于保密的需要， 问卷应当设置排除性和初步筛选问题，确保只 有合格的被调查对象才进入主要问题的调查。 ? 设计好问卷中的甄别问题 市场营销调研 2011 湖北大学知行学院 — 龚峰 甄别部分 1 、请问您在未来 2 年内有购买商品住宅的可能性吗？ ----------------------- -------------- 2 、请问您或您的家人现在是否在下列机构工作？ 房地产开发机构 ----------- 1 物业管理公司 ----------------2 建筑公司 ---------------------3 市场调查公司 ----------------4 政府房地产管理部门 ------5 报社电台电视台 -------------6 房地产中介代理公司 ------7 广告策划公司 ---------------8 以上都没有 ------------------9 （ 9 继续） 3 、请问您的年龄是否在 25 岁以上 ? ( 是 —— 继续、否 —— 终止 ) 4 、请问您是家中购房的决策者或参与决策者吗？ ( 是 —— 继续、否 —— 终止 ) 4 、请问您