员工日常行为规范培训[宣贯].pptVIP

第六条 工作礼仪 1、微笑服务：无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方、微笑服务，应保持良好的态度，耐心应答，不可言语冒犯对方。 2. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。打电话要简洁，并注意礼貌用语。重要电话作好接听记录。代接同事电话，请做好必要记录并及时转达，以免影响正常工作。 3、有事需面见集团主要领导时，应经过秘书的通传，经允许后进入。有工作需要进入其他人员办公室时候，无论房门是否关闭，应先轻轻敲门，经允许后方可进入，进入或退出时候关门，不能大力、粗暴。 4、员工每天早上第一次相见时相互问好。遇见领导时应主动向领导问好，当领导前来指导或检查工作时，应起立向领导问好并具实回答领导的问话。 5、不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话。 第七条 工作态度 1、公司员工要从自身做起，营造健康、积极向上的组织氛围，保持真诚的人际关系。在公司内不得吵闹斗殴、聊天闲谈或搬弄是非影响团结或扰乱工作秩序。 2、公司提倡正直诚实，并保留审核所提供的个人资料的权利。员工请务必保证所提供的个人资料的真实性，如有虚假，一经发现，严肃处理。 3、忠于职守，尊重领导，服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。遇到工作职责交叉或模糊的事项，应勇于承担责任和以公司利益为重，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要