第7章电信运营支撑系统 .pptxVIP

第7章 电信运营支撑系统;电信运营支撑系统概述 九七系统 计费账务系统 结算系统 客户服务系统 经营分析系统 案例;电信运营支撑系统（OSS）的定义 首先，服务对象是电信运营商，包括网络提供商、基础业务提供商、增值业务提供商、虚拟运营商等。 其次，管理范畴从纵向覆盖了电信运营商整个业务流程，包括业务开通、业务保障、业务计量、产品开发等；从横向覆盖了客户管理、业务管理、资源管理、网络管理、供应商与合作伙伴等各个层面。 第三，OSS，不是简单地开发一系列管理软件，也不是一个???立的计算机系统。 电信运营支撑系统的内容;LOGO;LOGO;eTOM（enhanced Telecom Operations Map）：增强的电信运营图。 eTOM做为一种业务流程模型或框架，较好地代表了电信运营业的真实世界，对于电信服务商来说，当他们考虑内部运营流程、外部合作关系时，eTOM提供了一个中立性的参考点。 对供应商来说，eTOM给出了软件各组件的潜在边界，以及支撑产品所需的功能、输入和输出。运营商和供应商共同运用这种通用的流程框架，加强了对业务流程的共同理解，找到了共同语言。;;;如何看eTOM图;;市场、产品和客户 包括销售和渠道管理、营销管理、产品和定价管理、帐单管理、客户关系管理、问题处理等 服务 包括业务的开发和配置、业务问题管理和质量分析、计费等 资源 包括企业的基础设施的开发和管理