客户回访调查标准表格.docx

深圳市 XXX 机电设备有限公司 单元客户回访调查表 编号： 顾客名称  地 址 联系电话  联 系  人 服务时间  服务内容 服务类型  安装□  维修□  保养□  数 量 请对我维修服务交付后的满意度评比 项 目 很满意 满意 一般 不满意 客户打分 1、维保服务质量 36-40 分 25-35 分 20-24 分 20 分以下 2、交付及时性 13-15 分 10-12 分 7-9 分 7 分以下 3、投诉处理及时性 9-10 分 7-8 分 5-6 分 5 分以下 4、维修及时性 13-15 分 10-12 分 7-9 分 7 分以下 5、服务态度及沟通方面 18-20 分 15-17 分 10-14 分 10 分以下 评价总分 对维修服务的建议或要求，需改进的地方： 顾客签名/盖章： 年 月 日 尊敬的顾客，为了更好地为您服务，请如实指出、填表，以便改进，谢谢。 公司电话：  传真：  联系人： 备注：客户评价总分在  90— 100 分为很满意，  75— 89 分为满意，  60— 74 为一般，  59 分以下 为不满意。