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客户关系专员工作明细表
工作大项
信息收集
客户关系
维护
客户档案
管理
工作细化 目标与成果
1.对客户进行深入了解,包括客户需求、购买力等并将此信息反映给相 信息收集及时、 准
关领导 确
2.对收集的信息进行统计分析,提出改善客户关系的相关建议或措施 相关建议或措施
1.主动了解客户需求,维护客户关系 客户需求信息
客户满意度评价
2.接待来访客户,协助处理客户提出的一般性问题
达到 ____分
对客户的回访率
3.根据公司的安排拜访客户
达到 ____%
客户档案完备率
1.对收集到的客户信息进行归档管理
达到 ____%
信息更新及时率
2.对客户档案进行及时更新与日常维护
达到 ____%
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