第一章客户关系管理概述 .pptx

客户关系管理;第一章 客户关系管理概述;一、 客户关系管理产生的原因;Slide 4;二、客户关系管理迅速发展的原因;Slide 6;Slide 7;Slide 8;Slide 9;Slide 10;Slide 11;Slide 12;零散的信息使得无法对客户有全面;用集成的方式提供一个完整的客户;Slide 15;Slide 16;Slide 17;Slide 18;客户关系管理迅速发展的原因：;IBM——世界上最讲究服务的公;Slide 21;三、客户关系管理的内涵;提示：;【小知识1-1】 广义客户的含;【小案例1-1】 花旗银行的内;（二）关系;【小知识1-2】 关系管理;（三）管理;（四）理解客户关系管理的概念;（五）客户关系管理的内涵;【小知识1-3】 客户关系管理;【小知识1-4】 认识客户关系;四、了解客户关系管理的作用;（一）了解企业为什么需要对客户;2. 来自市场人员的问题;3. 来自服务人员的问题;4. 来自顾客的问题;5. 来自经理人员的问题;【小知识1-5】 一粒麦子的三;（二）客户关系管理的作用;【小案例1-2】 美林证券的摇;Slide 42;（一）客户关系管理的发展因素;【小案例1-3】 戴尔的大规模;Slide 45;Slide 46