2020迅通公司基站代维各项维护流程和管理要求.pptVIP

基站代维各项维 护流程和管理要 求 目录 ? 维护流程 ? 管理要求 ? 巡检内容 维护流程 ? 巡检工作流程 ? 故障处理流程 ? 网优调整工作流程 ? 客户投诉处理工作流程 巡检工作流程 铁塔安全检查，室外接地检查，馈线系统检 查，目测抱杆垂直度、天线方位角和俯仰角 等 到 达 基 站 ， 检 查 周 边 环 境 ， 开 门 ， 进 门 记 录 。 检查主设备和传输设备运行状况，使用电脑 测试相关参数和各类告警，清洁设备等 检查开关电源输出电压和电流，蓄电池浮充 和均充电压，整流模块均流，熔断器压降和 温升，清洁设备等 检查交流电压电流，熔断器压降和温升，互 感线圈和防雷器，清洁设备等 检查动力环境监控系统各项 测点是否正常，检查基站内 环境、灭火器、照明、插座、 机房温湿度，封堵馈线孔洞 测量并记录蓄电池单体电压 和总电压，清洁设备 检查空调运行状况，测量压 缩机表面温度，清洁过滤网 和空调室外机 填 写 记 录 本 ， 刷 卡 关 门 ， 与 机 房 联 系 确 认 没 有 异 常 清 洁 基 站 内 卫 生 ， 各 类 设 备 的 资 产 标 签 检 查 离 开 基 站 检查基站传输设备运行情况，是否有告警， 各类传输线缆标签是否完整、清洁设备等 根据维护作业计划的周期要求以及维护操作要求实施维护巡检作业 巡 检 发 现 异 常 无 法 现 场 处 理 解 决 的 进 入 基 站 故 障 故障处理管理规定－分类 基站紧急故障 指因基站设备、边际站设备、 直放站系列设备以及室内分 布系统设备等 ( 以上统称无线 设备 ) 故障而影响网络覆盖、 引起批量用户投诉或影响基 站安全的需立即处理的故障。 包括： ? 基站全阻； ? VIP 基站小区阻断； ? 机房烟感等危及基站安全的 告警； ? 客服中心反映的较大范围网 络信号不正常，有批量用户 进行投诉的网络故障； 基站重要故障 指对网络正常运行造成一定 影响，并引起用户投诉或影 响基站正常运行需及时处理 的故障。包括： ? 普通基站小区阻断 ? 客服中心反映到网络部某 地区小范围网络信号不正常， 有一定数量用户进行投诉的 网络故障； ? 机房空调遭损坏、被盗等 告警； 基站一般故障 指对网络正常运行无太大 影响，但需尽快处理的故 障。包括： ? 载频退服 ? 停电告警 ? 环境温度告警 ? 水浸告警 ? 空调故障 ? 机房门禁异常 ? 传输误码告警 无法在时限内解决的 故障将上升为 疑难故 障 上报分公司 故障管理规定－－时限 ? 故障响应时限 ? 市县区基站 30 分钟内到达处理，县郊 60 分钟内到达处理；乡 镇村 120 分钟内到达处理，特殊情况应征求甲方同意。 ? 对于一般故障，经甲方同意， 23 ： 00 点以后的故障可于次 日 7 ： 30 前到达处理。 ? 故障处理时限： ? 市县区基站小于 1 ： 30 小时，郊区基站（ 30KM ）小于 2 ： 30 小时，乡镇基站小于 4 小时。 ? VIP 基站故障处理时限必须小于 2 小时，超出时限加倍处罚。 故障管理办法－－流程 处理流程： 机房值班人员发现故障并进行预处理，进行故障定位。 机房值班人员预处理如果无效，且需要现场处理的，派发后发“代维故障工单”给维护 该基站的代维班组（各县维护组），代维人员接收到“代维故障工单”后，安排人员在 规定时间内赶赴基站处理，并在规定处理时限内完成故障处理。 故障处理完毕后，代维人员应立即通知移动公司相关部门，在得到移动公司确认后，整 理现场，做好故障处理记录和基站记录方可离开。 代维人员回复“代维故障工单”详细说明故障处理的结果： 回复七要素： 故障原因、影响范围、处理过程、处理结果、修复时间、处理人、 处理人联系电话 处理要求： 基站故障处理过程中，遇到困难，代维人员应尽可能多与移动公司维护中心沟通联系， 听取故障指导意见，以解决故障为第一位。 代维人员无法完成故障的处理，应及时上报给移动公司相关部门，请求给予远程电话指 导处理故障。如故障点不在站内的，上报移动公司后，移动公司协调相关专业技术人员 处理。 移动公司远程指导仍然无法解决的故障，由移动公司协调相关单位或厂家后续解决。 网优调整工作流程 增加传输： 1 》了解增加传输的基站、 小区位置及接入方式、代码。 2 》开门， 填写记录本。 3 》根据规范进行操作。 4 》 及时与传输、机房配合。 5 》做好标