职业胜任力的评估与培养6单元.pdf

第六单元 BEI行为事件访谈 什么是 BEI BEI是通过访问受访者，请他们说明在特定事件 中的相关行为表现，企图通过受访者所陈述的工作内 容来找出其背后（冰山下）真正的素质和动机。访谈 者对于关键事件的描述必须包括以下内容： 这项工作是什么？ 谁参与了这项工作？ 访谈者是如何做的？为什么？ 结果怎样？ BEI的基本原则：如果仅从一个想到而说出的动 机及能力就认定对方具有这方面的能力，这是不可信 的，只有透过了解他们确实的经历及面对许多重要事 件时的行为表现，才能令人信服。 2 行为事件访谈 BEI访谈的主要特点： 要求被访对象详细描述他们在顾客服务、团队合 作、危机处理、问题分析等方面遇到的若干（通 常为2-3个）成功的和失败的典型事件或案例； 特别是他们在事件中的角色与表现以及事件的最 终结果等； 从中总结并归纳被访对象的思想、情感与行为， 继而衡量与评价对方的能力水平，了解与发掘其 动机、个性以及自我认知能力等决定人的行为的 “胜任力”特征； 最后通过归并组合标识，形成胜任力模型。 3 访谈者的角色定位 访谈者的工作是持续让受访者诉说 完整的故事，来描述他们在真实状况下的 行为、想法和反应。其作用在于两点：  营造访谈当时的气氛；  引导受访者，使其提供类似短篇故事 的重要事例 4 访谈者的角色定位 不要作情况调查员 （a fact finder）,避免问 你在大学的成绩如何？ 学过哪些课程？ 管辖过多少人？ 因为：通常都不能反映一个人的价值观、动机、自我认知 能力等。 不要作治疗专家 （a therapist）,避免问 你对这件事怎么看？ 你的感觉是？ 因为：通常与一个人做事的动机以及能力相关性不强。 5 访谈者的角色定位（续） 不要作理论专家 （a theorist）： 避免问 怎么样？” 为什么？ 因为：与其做事的动机、能力也是不完全相关的； 不要作算命先生 （a fortune-teller）：避免问 如果…你会怎样？ 因为：回答者通常会受到自己对过去同类事件的价值判断 （而非个人能力的真实信息）的影响。 不要作推销员 （a salesman）：避免问 诸如“你不认为… ？”之类的问题 因为：带有某种倾向性与引导性，而无法将与被访谈者的 动机、能力相关的信息反映出来。 6 BEI 访谈准备 1. 预先认识你将进行访谈的对象知道访谈者姓 名、职位、工作内容、工作经历。通常访谈者 不必了解访谈对象绩效水平的高低，以避免在 访谈中及得出相关结论时受到影响。 2. 安排一个较为安静的地方及 1个小时不受干 扰的时间。 3. 安排访谈录音。 4. 制定有计划的访谈提纲。 7 •访谈纲要 •被访问者：编号 姓名