职业胜任力的评估与培养7单元.pdf

第七单元、胜任力词典与建模案例 分析和确定胜任力 •编码(Coding)：将BEI所收集到的“故事” 细节分类并量化 –判断信息是否可编码 •所描述的内容是否是被访者的亲身经历 •行为是否已完成 •是否足够具体 –将被访人的行为描述转化为胜任力类别和等级 ，即归纳杰出者和胜任者的差异特质并分出层 级 –形成胜任力辞典 2 胜任力的编码与提取 行为 胜任力 • 能够很有逻辑性地用别人可理解 的方式表达自己的想法 沟通技能 • 能有效地与不同文化和背景的人 打交道 适应性 • 对自己的行为和错误勇于承担责 任 诚信 • 他先聆听然后总结对方的谈话要 点，才发表自己的独立见解。 • 当进行计划、解决问题时，听取 聆听 不同意见和鼓励不同观点。 • 定期向员工反馈他们在工作表现 团队合作 上的情况，使员工了解自己的长 处、短处、问题所在，并不断地 激励鼓舞他们取得最好的业绩。 辅导 3 编码并建立素质模型 编码的作用在于将 BEI 所收集到的 “故事”细节分类 并量化。但在分类和量化前必须先判断手中的信息是否可编 码，基本条件包括：所描述的内容是否为被访者的亲身经历 ，行为是否已完成,是否足够具体。凡是不符合以上条件的都 属于不可被编码的信息。 如： “我们直接约见了总经理并签署了合同”，从这句话中不能 确定被访者在“我们”中所起的作用； “通常我会亲自打电话给客户”不是一个已完成的具体行 为； “我请财务总监说服了会计主任”没有具体描述 以上信息在测评阶段皆被视为不可编码。 4 编码并建立素质模型 序号 事件描述 主题分析 素质类别 “我知道如果我把这份计划提 被访者很清 交给公司主管技术的VP，一定楚采取行动的 会惹恼我们的部门经理，但我后果会给部门影响力 （1）还是这么做了，那份计划也正经理造成什么应对压力能力 如我当初所坚持的，最终被否样的影响，但 决掉了……” 他仍坚持这样 做。 “我习惯于每天给自己的工作 被访者知道 做一个计划，这样就能知道哪要按照业务目 些是最重要的，哪些是不太着标来安排工作工作高效率能 （2）急的，这样做就不会让自己显的优先次序。力 得很忙乱，对下属也能指挥若 定……” 5 编码并建立素质模型 序号 事件描述