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店务管理细则 店务管理细则 店长工作说明书 店长工作说明书 职务名称：店面经理 所属部门：分店 职务名称：店面经理 所属部门：分店 直接领导：连锁机构副总经理 直接下属：主管 直接领导：连锁机构副总经理 直接下属：主管 工作 工作 负责所辖店面的全面管理，完成公司下达的销售 目标。 负责所辖店面的全面管理，完成公司下达的销售 目标。 综述 综述 (一) 基础管理 (一) 基础管理 1. 负责所辖店面的日常工作安排； 1. 负责所辖店面的日常工作安排； 2. 负责拟定所辖店面的流程、岗位责任和规章制度； 2. 负责拟定所辖店面的流程、岗位责任和规章制度； 3. 负责拟定所辖店面各岗位的工作规范； 3. 负责拟定所辖店面各岗位的工作规范； 4. 负责拟定所辖店面的工作计划； 4. 负责拟定所辖店面的工作计划； 5. 负责编制所辖店面费用预算； 5. 负责编制所辖店面费用预算； 6. 负责监督店面人员对本店规章制度、管理流程的执行情况；维护公司、专卖店及专柜的统 6. 负责监督店面人员对本店规章制度、管理流程的执行情况；维护公司、专卖店及专柜的统 一形象； 工 一形象； 工 7. 负责所辖店面消防与安全工作； 7. 负责所辖店面消防与安全工作； 8. 负责及时、准确地向店面内全体员工传达公司的各项通知、规定，加强与公司的沟通； 作 8. 负责及时、准确地向店面内全体员工传达公司的各项通知、规定，加强与公司的沟通； 作 (二) 人员管理 (二) 人员管理 职 职 1. 负责激励、指导、监督直接下属工作；经常与员工沟通，倾听员工意见，维持店员之间紧 1. 负责激励、指导、监督直接下属工作；经常与员工沟通，倾听员工意见，维持店员之间紧 密合作，解决员工的矛盾，激励员工的士气，解决员工的实际问题； 密合作，解决员工的矛盾，激励员工的士气，解决员工的实际问题； 责 责 2. 负责培养继任人，在离任、升迁前必须培养出店面经理的继任人； 2. 负责培养继任人，在离任、升迁前必须培养出店面经理的继任人； 3. 负责结合公司相关政策和规定，制定店面学习方案和措施，打造学习型团队； 3. 负责结合公司相关政策和规定，制定店面学习方案和措施，打造学习型团队； 4. 负责店面内员工工作安排，审批店员的病假、事假、加班、补假等； 4. 负责店面内员工工作安排，审批店员的病假、事假、加班、补假等； 5. 负责制定绩效考核指标，并考核直接下属的工作； 5. 负责制定绩效考核指标，并考核直接下属的工作； 6. 负责培训店面人员行业知识和专业内容，包括提升员工销售技巧等； 6. 负责培训店面人员行业知识和专业内容，包括提升员工销售技巧等； 7. 负责拟定店面人员培训需求计划； 7. 负责拟定店面人员培训需求计划； 8. 负责拟定店面人员需求计划，并协助人力资源部进行相关专业面试； 8. 负责拟定店面人员需求计划，并协助人力资源部进行相关专业面试； 9. 负责向人力资源部反馈培训效果； 9. 负责向人