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业务处理流程及营销 ;业务处理是优质客户服务流程中的一个重要环节;驱动因素分析-总体满意度; ;特别的业务处理要求;;;;;; 优质客户不论开户和销户，都应由客户经理处理，柜员不适宜直接办理或者无权办理。;（一）开户－－表格的合并;;三、优质客户服务及业务运营的内部控制; 注意以下关键事项：
－尽量采用系统方式记录客户关系相关信息
－手工记录的信息定期汇总归档
－建议客户经理不要保管资料
－资料的调阅和查询要有相应权限和级别
－优质客户相关资料不能够带出本网点
－银行应与客户经理签订保密协议 ;（二）保证优质客户日常业务处理的安全性;（三）保证银行的利益不受损害;四、投 诉 处 理; －要对客户表示真诚的感谢
－要对客户表示诚恳的歉意和理解;－要询问必要的信息并做记录
－要立即更正错误或承诺马上处理
－要告诉客户处理需要的时间
－要确认后续跟进联系人
－要再次感谢客户，
并争取新的营销机会; －每日登记《客户投诉登记表》（包括直接受理、
意见箱（薄）记载、95588等部门反馈）
－对客户投诉进行解决，并将结果回复客户
－不能当场解决的，确认后续联系人
－对后续跟进的问题进行监督和跟踪
－问题解决后回复客户，应于3日内回复，
最晚不得超过7日
－在《客户投诉登记表》上写明回复内容
－进行客户投诉统计;处理得当
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