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{员工 手册} 某某大 酒店员 工手册 规范文 档 和 谐 大 酒店 员 工 守 册 湖南省华容县和谐大 酒店有限公司 目录 第一章 总经理致辞 1 第二章 酒店简介及组织机 构 2 第三章 企业精神及服务宗 旨5 第四章 管理体制 7 第五章 员工守则8 第六章 劳动条例 15 第七章 员工福利21 第八章 奖惩条例24 第九章 安全守则 32 第十章 附则34 第十二章 员工行为举止规 定 37 第十三章 对客服务标准 41 第十四章 员工办理进店离 店手续流程图 43 第十五章 其他 46 第一章总经理致辞 热忱欢迎您来和谐大 酒店工作，并衷心祝愿您从 今天开始成为了“和谐大酒 店的员工”。 我谨希望全体员工坚 持兢兢业业、勤恳耐劳、热 情好客的传统美德，让每一 位宾客留下一个美好的回 忆。 为了使您熟悉了解酒 店情况、员工守则劳动条例、 员工福利及员工奖惩等制 1 度，特编写了这本《员工手 册》，希望每位熟悉其内容， 并自觉、严格地遵守，同全 体员工一道，内强素质，外 塑形象，以优质服务求生存， 以严格管理求发展，积极为 宾客提供“舒适、方便、用 心、周到”的服务，真正做 到“宾客至上，服务第一”。 我们全体员工齐心协 力，为把和谐大酒店建设成 为员工队伍精良，企业形象 优异，经济效益良好，服务 2 环境具佳的现代星级酒店 而努力。酒店一定会给每位 员工施展才华和创造最大 个人价值的机会，我也深信 您一定能为酒店的发展作 贡献。 总经理 二 O 一三年元月 第二章酒店简介及 组织机构 和谐大酒店是一家由 复员退伍军人、参战老兵、 3 下岗职工集资筹建的高档 酒店。是一家融客房、餐饮、 茶楼、足浴、保健为一体的 综合性娱乐休闲酒店，酒店 座落在县城迎宾中路繁华 商业中心，交通便捷，地理 位置优越。 和谐大酒店按国家星 级酒店标准设计、装修。综 合主楼 7 层，现拥有各类客 房 46 间/套，房间配有中央 空调、闭路高清电视，电脑 网络终端，新型电子消防系 4 统和国内国际长途直拨电 话等齐全的服务设施。餐饮 部位于附楼，设豪华的宴会 大厅和贵宾（VIP ）餐饮包 厢。茶楼设二楼，格调高雅， 风格各异的包厢，棋牌娱乐、 品茗休闲，并提供精美简餐。 足浴保健按摩中心等多功 能服务设施。令您有旅途舒 适、便捷、娱乐休闲、安全 惬意。 和谐大酒店全体员工 将秉承“宾客至上、服务 5 一”的服务宗旨，遵守“以 人为本、以诚取信、以和为 贵、和谐发展”的经营理念。 热忱为各位宾客服务，欢迎 各位贵宾光临。 组织机构 董事会 总经理 第三章企业精神及 副总经理 副总经理 服务宗旨 一、企业精神：务实、 总 企 前 客 餐