房务部员工考核工作细则.docVIP

房务部职员考评内容 签订部门：房务部 程序制订： 标 题： 房务部职员考评细则 政策同意： 签订目标：严格职员日常行为规范，提升职员整体素质及接待质量 程序内容： 违反以下要求（扣款2元） 不按程序敲门进房间； 不定时更换尘袋，清洁吸尘器； 做完空房后一次性消耗品未按要求配置到位（每项扣一元，三项扣5元）； 不按要求使用吸尘器、造成隐患； 领班天天对晨会内容及部署工作内容进行抽问不知道； 不按要求将车堵在房间门口，而停在过道中间； 人离开楼层后，将吸尘器、工作车停放在工作间门口； 设施设备未立即报修； 未按要求在要求签字本上签字； 人离开工作间，工作间门是敞开； 公共区域有维修项目需报急修，二天或两天以上全部未发觉或不报； 有事或用餐离开本楼层，未将信息反馈给上级领导者； 不能立即为楼层提供常见部分领用物品（客房中心）； 仓库内物品摆放不整齐，卫生不合格（客房中心）； 工作时间扎堆聊天；谈论她人是非者 违反以下要求（扣款5元） 上班时间不按要求着装，不带工号牌，发型不符合要求，仪容仪表不整齐、工作服、工作鞋破损等，每项扣2元； 操作时违反“三轻”（说话轻、走路轻、操作轻）； 清扫房间不使用清洁剂； 在工作区域碰到客人或宾馆领导未主动使用敬语问候； 无故迟到早退每次扣5元； 客房仓库内易耗品、清洁剂等未立即补充，出现断货现象，影响工作；（客房中心）； 没有立即清点布草； 私自将布草拿给她人使用； 将物品（非客人）遗留在房间； 10、工作中出现失误，卫生工作不达标（含计划卫生、工作间卫生、物品摆放等）,每个月不超出三次，每多增加一次加扣2元/次； 违反以下要求（扣款10元） 打扫房间关门操作； 不配合部门或其它部门职员工作，造成工作失误； 未经领导同意私自调换班次，给工作造成不便； 打扫房间时看电视、开空调； 加床时未按标准将物品配齐； 上班时间不保持工作状态，无精打采，在工作时间内闲坐、聊天、串岗等； 客人遗留物品未立即交至客房中心或电话通知前台； 未立即处理客人合理需求； 上班时间看书看报； 楼层物资管理差，造成物品流失现象，除赔偿流失物资外，扣10元/次； 房间内缺乏物品当日未立即补充到位，每项10元； 领班或前台通知抢房，不服从安排，造成工作不便； 损毁客人物品，除赔偿客人物品以外，每次处罚10元一次； 私自将客人遗留物品作为垃圾处理，除赔偿物品之外，处罚10元/次； 打扫房间不使用工作车； 人离开仓库，门未锁； 报废布草未合理保管，未经同意，私自给她人使用； 布草清点不仔细，有其它宾馆布草或布草尺寸不对混在一起未发觉； 每个月未按时进行盘点； 领班查房查到床底、行李柜后或下方、抽屉内有客人遗留物品； 未能明确仓库内食品保质期，造成食品、饮料过期等；除赔偿过期物品之外，每次扣款5元； 违反以下要求（扣款20元） 不立即完成当日工作任务且不服从领班管理； 楼层钥匙管理不善，造成损坏，如是遗失，视实际情况酌情处理； 经理、领班查出房内有大面积维修问题及卫生情况很差； 私自翻阅客人报刊、书籍、杂志、化妆包、名片、食品或其它客人物品； 人离开房间后房门未关上（住客房）； 不按时交对讲机、楼层卡给工作带来不便； 在客人面前乱说话，影响酒店及部门声誉； 用棉织品当抹布使用； 违反酒店保安制度，随便给客人开门； 遭到不记名客人投诉者，视情节严重； 不按要求查房，随意填写查房汇报，造成房态差异； 清扫走客房不更换枕套、床单、被套； 不配合上级工作，无理取闹，无故顶撞上级； 台帐弄虚作假者 五、违反以下要求（扣款50元） 1、客人点名投诉； 2、不按要求上交客遗，私拿客人遗留物品； 3、上班时间在客用区域或公共区域喧华漫骂者； 4、当月做房质量常常达不到要求； 5、在职员之间散布假消息、谣言； 6、有严重消极怠工现象； 7、和客人发生冲突，对客态度恶劣，影响团体声誉者，按情节轻重扣罚50－300元； 8、未经同意，私自调班，调休者，一次扣罚50元。 9、将楼层卡借给客人作取电卡； 奖励部分： 一、符合以下要求（奖励10元） 1、受到客人不点名表彰信函； 2、拾金不昧200元以上，并立即上交； 3、提出合理化提议，并被采纳，每一条奖10元； 4、布草管理适当，立即修补，降低报损率 二、符合以下要求（奖励20元） 1、安全意识高，立即发觉隐患，杜绝事故发生； 2、拾金不昧500元以上，并立即上交 3、受到客人点名表彰； 4、提出合理化提议，并被采纳，并对酒店产生效率；； 客房部楼层领班考评条例 违反以下要求（扣款2元） 1、班前准备工作或收尾工作不合格（每楼层2元）； 2、每个月盘点消耗品超量（