监控员操作规程.docxVIP

监控员及监控设施管理操作规程 监控员岗位职责 : 负责监控报警设施管理、维护、使用的检查监督工作； 及时响应和处置监控报警设施操作人员报告的异常情况； 负责调阅监控录像资料陪同及检查监督工作。 基本规定 监控报警设施管理操作遵循“谁主管、谁负责，谁使用、谁管理”的原则。总行内部因业务需要调阅录像等资料，需经营业机构或保卫部门负责人同意；公安等有权机关需调阅录像等资料，需经本级行主管领导同意，由保卫部门人员或营业机构负责人陪同，并遵守不少于两人、出示工作证件、出示有权机关县团级以上（含）机构签发的介绍信及法律文书、履行登记手续、遵守保密制度五项规定。 监控中心监控报警设施操作要求 掌握监控系统及监控中心设置、布防等情况。 负责监控中心的日常运行、维护工作。 负责监控中心接警、处警工作。 掌握相应突发事件处置预案，遇有情况能够正确处理，并及时报告。 指导、协调营业机构监控操作人员认真履行职责，确保监控系统正常运行。 完成监控中心负责人交办的其它工作 监控中心管理规定 监控员应认真履行岗位职责，规范操作，服从命令，听从指挥，保守秘密。不准酒后值班或在班饮酒；不准在值班室吸烟、打牌、下棋、会客；不准用值班电话作私人通讯；不准利用监控设备观看电视、上互联网、玩游戏；不准私自换班、替岗；不准随意拆卸、加装、调试监控中心设备；不准未经批准私自修改和删除计算机管理程序。 监控员营业期间每 4 小时 1 次巡查各网点的安全情况，非工作时间，监控中心要每小时一次对金库、自助设备、自助银行进行巡查，收到各类上传报警或发 现问题按规程处置并及时报告，做好记录。对违章行为不予制止或制止不力、报告不及时，造成严重后果的，应负连带责任。 实行 24 小时值班制，封闭式管理。出入通勤门要即开即锁。非当班人员因工作原因需要进入的，必须经保卫部门或监控中心负责人批准， 并按规定办理登记手续。接受上级行或公安机关检查时， 在确认证件齐全后，由单位领导或保 卫部门人员陪同方可进入，并办理登记手续。未经主管领导批准，任何单位、个人不得进入监控中心进行拍照、录像及新闻报道。 未经保卫部门和主管领导批准，不准复制或出借相关录像资料和信息。 交接班时，接班人员要提前到岗。双方应将设备的运行情况、需要处理的问题等进行交接、查验，并签字确认。交接班期间出现异常情况，以当班值班员为主进行处理，待情况处置完毕后方可换班。 接班人员未到前，当班人员不得离岗。 监控员应每日对工作区域和设备整洁进行卫生清洁保养，注意自身的仪表仪容。 紧急情况处置 监控中心接到报警，监控员首先应设法查明报警原因，调看相关的视频图像，并对报警区域进行跟踪观察，同时与各营业机构值班员取得联系。若为误报警，可重新布控，并做好情况记录。 当判定为非法侵入、侵害或火灾报警时，按相应预案要求立即向“110”、“119”报警，并向保卫部门和行领导报告。同时要用监控系统跟踪现场情况，协助、配合事发机构、公安、消防等部门进行处置。 发现营业场所滞留人员较多或产生纠纷， 以及金库、自助设备、自助银行异常，应及时通报营业机构负责人或当班人员采取措施处置， 并向保卫部门和行领导报告。 发生网络中断、停电或监控系统本身发生故障，应立即向监控中心负责人报告，采取替代防护措施，并通知相关维修人员处置或修复，同时做好记录。 日常维护保养 监控操作员每天对监控系统运行情况进行检查，并对储存图像进行回放抽查。 每日对对监控室卫生打扫，每周对系统前、后端器材表面进行除尘和擦拭。 每周配合专业厂商、公安对报警系统测试一次。 每月对所有设备进行全面性能检测，并对ＵＰＳ电源进行一次维护。 发生故障时及时与维修单位联系，督促维修单位及时恢复，并进行确认。 监控中心监控报警设施日常管理 监控员应严格管理自己用户名及密码，防止泄密，值班时只能使用自己的用户名及密码登录监控系统，执行相应操作，明确工作责任。 监控员每 4 小时需对辖区所有机构监控图像进行一次调阅， 检查前端摄像机是否移位，图像是否清晰或丢失，发现异常，立即与网点监控管理人员联系，督促及时处置或维修，并做好故障记录。 每日对辖区机构的录像资料进行一次回放，检查录像资料是否完整，保存时间是否达到要求，发现异常，及时联系相关营业机构和监控维护公司进行处置或维修，并做好故障记录。 按照应急预案要求及时妥善处置突发情况： 交班前半小时，值班员应对设备的运行情况进行检查，并打扫监控中心室内卫生。交接班时，双方应将设备的运行情况、需要处理的问题等交接、查验，并签字确认。交接班期间出现异常情况，以当班值班员为主进行处理，待情况处置完毕后方可换班。 每周对系统前、后端设备器材进行除尘和擦拭，保持前端设备的清晰度。 每周配合专业厂商、公安对报警系统测试一次 每月对所有设备进行全面性能检测，并对 UPS电源