制造业新产品研发项目管理与质量管理要求.ppt

项目沟通管理 和人力资源管理 启动过程组 计划过程组 执行过程组 控制过程组 结束过程组 10.1 沟通计划编制 10.2 信息发送 10.3 执行情况报告 10.4 行政收尾 沟通的基本原则 1． 准确性原则 2． 完整性原则 3． 及时性原则 4． 非正式组织沟通的运用原则 项目沟通中信息接收的方法与技巧 1． 人们在聆听时常会出现的问题 ⑴被动的聆听（听而不闻或有所不闻） ⑵注意力分散（形在心不在） ⑶偏见和固执（只听自己愿意听的） ⑷急于得出结论（未听明白就发表高见） 2． 如何提高聆听和接收信息的技巧 ⑴使用目光接触 ⑵展现赞许性的点头和恰当的面部表情 ⑶避免表示分心的举动或手势 ⑷适当提问 ⑸复述 ⑹避免随便打断对方 ⑺多听少说 ⑻使听者与说者的角色顺利转换 一、沟通的主要障碍 1． 沟通时机选择不当 2． 信息不完备 3． 噪音干扰 4． 虚饰 5． 语言词汇问题 6． 非言语信号问题 二、克服沟通障碍的方法 1． 充分运用反馈 2． 驾驭语言与词汇 3． 积极使用非言语性的提示 4. 减少和消除语言与非语言表示之间的差异 5. 选择合适的时间和正确的地点 6. 营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序。 确定项