销售技巧关于举办商业银行客户经理服务与营销技巧、能力.docxVIP

关于举办商业银行客户经理服务与营销技巧、能力 提升和管理创新培训班的通知 各有关单位： 近几年，银行的外部环境发生了的急剧变化： 无论是异军突起的新兴股份制银行，还是实力雄厚的外资银行都在以强硬的姿态急剧分割着国内银行的现有优质客户。 客户经理，作为银行与客户之间的桥梁和纽带，他们的人员素质、 专业技能与服务水平直接影响到客户对银行的忠诚度和银行的价值取向， 成为银行核心竞争力的重要组成部分。作为现代商业银行的客户经理， 如何用专业的服务素养赢得客户的信任，正确把握客户的心理和需求，运用恰当的方式打动客户，影响客户的决定， 赢得客户的信任， 成为每一位合格的客户经理必修功课。为帮助各商业银行创新服务手段、 拓展服务内容、丰富服务内涵、提高服务效率和质量，提升客户经理及相关人员的服务与营销能力，应有关单位的建议和要求， 我社决定于近期在广西自治区南宁市和广东省深圳市两地组织举办 “商业银行客户经理服务与营销技巧、 能力提升和管理创新培训班” 。请各银行业金融机构做好工作安排，积极组织相关人员参加培训。具体事项现通知如下： 一、培训内容 （一）客户经理必修 1、客户经理角色定位与心态调适 2、客户拓展实务 3、金融产品管理 4、案例分析及实战评定 （二）客户经理服务与营销技能提升 1、客户开发与管理基本工具 2、银行销售与理解、满足客户的期望值 3、银行大客户营销创新管理 4、银行销