4客户接待与拜访礼仪.pptVIP

模块三/客户接待与拜访礼仪 ;客户接待与拜访礼仪 ;素质点;任务;客户接待礼仪;技能点一：接待前的准备工作;技能点二：见面接待实施环节;热忱待客 交谈。精神饱满、态度诚恳、语言热情。不打听隐私，不谈不熟悉的内容。 引见。 在客人左前方1米引路。引路时身体微侧，边行可边介绍情况。 进电梯时先按住按钮请客人先进。出出电梯时也应请客人先出。 到达会议室，应先开门并右手示意请客人进入。“外开门客先入，内开门己先入”。 进入后请客人就座，遵循“以右为尊”。 入座后，送茶。茶杯要干净消毒，递茶时手不要碰上杯沿。 3、介绍。向客人依次介绍主方人员。;礼貌送客 客人告辞时，应立即起身相送。一般客人送至楼梯口或电梯口即可，重要客人应送至大门口。 主动帮助宾客安排好行李。 告别时要使用临别感谢用语。 要等到客人汽车动身后，挥手致意，目送汽车消失才可离开。;陪车;陪车;（3）三排七座轿车;（4）多排座位的轿车 ;技能点三：会晤接待的座次安排;技能点三：会晤接待的座次安排;;;;合影需要考虑的因素：方便拍摄、场地大小、人数多少、身材高矮、内宾或外宾、男士或女士等。;技能点四：介绍礼仪;;自我介绍的顺序;经人介绍的顺序;;;技能点五：称谓礼仪;技能点六：使用名片礼仪;递送名片礼仪;我国主要贸易伙伴国客户拜访礼仪;技能点一：办公室拜访礼仪;技能点二：私人住所拜访礼仪;对日本客户的拜访礼仪;日本社交及服饰礼仪;