日常维修养护处理制度.docxVIP

NO.* 日常维修养护处理制度 日常维修分类： 日常维修分为业主 （客户） 室内维修、公共区域维修两类。 前台接待员接到客户报修、公共区域报修后填写《报修登记表》，并开具《维修单》 ，并立即通知工程人员取单，由取单人员签字。 工程维修人员接到维修通知后，应迅速到前台服务中心取单，填写取单登记表，不得以任何理由延误或拒取维修单。 业主（客户）报修：报修等级分特急、急、普通三 种情况。 特急：一般指客户发生断电、 跑水及其它特急情况， 自接到报修后 10 分钟内赶到现场。急：自接到报修后 20 分 钟内赶到现场。普通：自接到报修后 30 分钟内赶到现场。 接到公共区域报修，维修人员应在 1 小时内到现场进行维修；因故超过 1 小时应报请部门经理批准，但不应超 4 小时；超过 4 小时不能处理，应报主管主任批准。 维修人员维修后将处理结果报本专业领班签字确认，业主（客户）报修应由业主（客户）签字确认，并由领 班将维修单返回前台。一般要求当天内回单，若无法及时解 决问题时应在解决问题后当日返回维修单。 前台接待员收到回单后用电话对业主（客户）进行回访，了解维修情况，征询客户意见，并填写回访记录表。 1N0.* NO.* 将客户意见及时反馈给有关部门，必要时直接报告管理项目 领导。 确因缺少备品备件延误维修时，在经工程部经理批准后，领班在维修单上注明，并向前台接待员通报情况，接待员向客户