服务外部环境规范.docxVIP

一、服务外部环境规范 （一）网点门头、机构牌、营业时间牌、网点灯箱、自助银行灯箱应齐全（如有） ，并保持整 洁，没有破损、污渍、被其他物品覆盖等破坏 VI 要素的现象。有一项不达标 , 即扣网点负责 人、大堂经理各 20 元，没大堂经理扣网点负责人 40 元。 （二）网点外墙面、窗户、防盗网干净整洁，没有小广告、乱贴乱划、明显污渍等现象。有 一项不达标 , 即扣网点负责人、大堂经理各 20 元，没大堂经理扣网点负责人 40 元。 （三）网点门前车辆停放有序，符合城市市容管理要求。门前台阶及主通道无纸屑、果皮、 烟头等垃圾或其他杂物。有一项不达标 , 即扣网点负责人、保安人员各 10 元。 （四）① ATM机等自助设备确保正常使用，钱钞充足，无缺钞、缺纸现象。 ATM机不能正常使 用扣 ATM专管员 20 元。 ②自助营业厅或自助区域的地面、自助设备的表面等保持清洁；自助设备无杂物覆盖，不得 张贴任何非工行授权的使用标识；自助设备必须有完整、明显的银联标识和操作指南。三项 有一项不达标的扣网点负责人、大堂经理和 ATM机专管员各 10 元。 二、网点内部环境 （一）大厅和柜台内地面无垃圾、污渍；门、窗、窗台、墙壁、玻璃 ( 包括外墙玻璃和防弹玻 璃）、天花板无明显裂痕、破损、污渍并严禁张贴任何形式的宣传资料。有一项不达标 , 扣网 点负责人或大堂经理 10 元。地面卫生以神