服务规范 服务事项的内容及标准.docxVIP

六、服务事项的内容及标准 1、产品质量的监督。督促企业严格按照国家燃气气质标准 生产燃气， 并定期检测分析燃气产品质量。 对气质不符合国家标 准的，要督促企业及时整改。 2、服务质量的监督。监督燃气企业的服务行为，定期考核 企业服务公开内容的执行情况， 对服务质量存在问题的企业要及 时加以纠正。 3、燃气市场的价格监管。定期公告燃气销售价格，特别是 管道燃气商业用户、 工业用户的指导价格， 并对燃气企业销售价 格的执行情况进行监督， 对违反政府核定价格范围， 随意提价或 者降价，扰乱燃气经营市场的行为，要及时督促整改。 4、燃气市场的安全监管。定期检查燃气企业的安全运行状 况，发现安全隐患的， 要及时督促企业整改， 确保燃气生产安全。 5、首问负责制。公布业务受理电话，明确规定初始接到行 政管理相对人或市民的来信、 来电、来访的工作人员为首问责任 人。属于责任人本职范围内的工作，必须认真负责，做好办理和 答复工作；不能当场办理和答复的，应告知办理和答复时限。不 属于首问责任人职责范围内的，必须告知经办部门和联系电话。 对事关群众切身利益和必须及时办理的事， 首问责任人应立即告 之有关人员，不得拖延。 6、投诉处理。 对群众的投诉和事关群众利益、 安全的反映， 一般情况应在 3 个工作日内处理和答复，特殊情况可适当延期， 但应在 3 个工作日内告知行政管理相对人或来电来访的市民。