生活家居馆新版章程.docVIP

生活家居馆章程 1、运作步骤 营业时间视市场情况而定，通常情况为 冬季：8:00---20:30，夏季：8:30--21:00； 依据实际情况实施。 1.营业前 （1） 人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生； （2） 检验货物是否完好，整理货物、货架； （3） 检验店内设施，如有损坏立即修理； （4） 备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等； （5） 预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定； （6） 了解当日新上产品功效、使用方法及其价格； 2.营业中 （1） 了解当日商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志放置； （2） 巡视负责区域内货架，了解销售情况，是否需要紧急补货； （3） 是否有工作人员聊天玩手机或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品； （4） 是否进行中途存款； （5） 价格卡和商品陈列是否一致； （6） 交接班人员是否正常运作； （7） 帮助用户做好服务，如回复用户问询，接收用户提议； （8） 注意卖场内用户行为，有礼貌阻止用户不良行为。 3.营业后 （1） 是否仍有用户滞留； （2） 卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭； （3） 当日营业现金是否全部收好（锁好）； （4） 整理各类票据及当日促销物品； （5） 填写交接班统计； （6） 进行当日盘点，填写登记销售日报表； （7） 整理卫生； （8） (关店）由责任人/店长开晚会，总结当日工作，做好关店安全工作。 2、店面管理 系统化管理，有利于合作生活家居店提升职员工作效率及增加营业效益。家居生活店管理关键分三大部分，分别是： 1、 人事管理 2、 货物管理 3、 卖场管理 1.生活家居店人事管理 合作家居饰品店工作人员是店铺最前线队伍，因为直接面对用户，她（她）行为举止即影响销售及店铺整体形象；常常性之人员流失会影响店铺运作。怎样妥当安排职员工作，提升其整体工作表现，令工作顺畅是人事管理关键目标。 （1）生活家居店职员管理 1） 安排新职员入职，介绍店铺日常运作，服务标准及店铺各项注意事项。在入职前，责任人/店长须对其进行1对1基础业务培训，并在完成本身工作同时关心新入职职员成才； 2） 检讨天天工作、督导职员工作表现、激励士气，奖惩分明，确保全部职员达至要求； 3） 安排职员值班表，确保天天全部有适量职员上班。在正常情况下，因为下午用户人数较早晨多，编排值班表时，可安排较多职员上下午班。其次，店员假期尽可能安排在平日，在星期六/日及假期，则安排较多职员上班； 4） 培训在职职员，以提升职员整体素质； 5） 定时考评职员工作表现，作为职员晋升依据。 生活家居店职员职责 店铺责任人/店长 1.店铺每日工作步骤 2.监督职员工作 3.货物资料、信息（新货和畅销货） 店长助理 1.总体补货 2.帮助店长安排各项工作 3.树立良好楷模 4.向店长汇报及反应工作 5.每七天总结畅销及滞销产品 导购员 1.提供用户服务，尽力为企业争取最好营业额 2.接收工作分配及遵守家居店制度 3.和同事保持良好关系 2.生活家居店货物管理 货物管理宗旨是确保每件货物保持在最良好情况，以备用户挑选。良好产品可吸引用户继续光临店铺购物；良好货物管理，能降低无须要次货发生，保持产品最高价值。关键包含：次货、退换货处理及存货和物流等几方面。 （1）生活家居店次货处理 何谓次货：任何一件产品，因质量上出现问题或因人为原因造成污损，不能销售给用户，称为次货。 次货处理 1） 若发觉次货，应立即移离货架，以免影响合作生活家居店形象； 2） 移离卖场后次货，尝试给和修补； 3） 用白纸写明次货原因标注在问题处，交由店铺责任人处理。 2）生活家居店退换货处理 ＊退换货程序（家居店和企业之间） 换货：在许可百分比、时间内进行而且要保持产品包装整齐、完整。填写申请单，备注至企业，由企业安排实施即可。 退货：填写申请单，并注明退货理由，备注至企业，经同意后进行退货。 ＊退换货制度（处理用户退换货） 1） 售出产品如号型不对或有质量问题，一周内可办理退换； 2） 一周以后一月之内扣除对应天数折旧费；一月以后不予办理； 3） 折旧费计算方法：原销价*1%*购置天数； 4） 如所调换产品价格低于原商品价格，用户可挑选其它商品补充，直到和原商品价格持平，如价格不足，生活家居店一概不赊欠、不退款； 5） 如所调换产品价格超出原产品价格，用户需支付超出金额； 6） 因人为使用、穿着不妥等本身过失造成产品破损，不在退换货范围内。 ＊注意事项（态度） 1） 保持微笑，有礼貌、有耐性 2） 查询及聆听对方退换货原因 3） 礼貌地请用户出示收据并检验用户带回货物情况 4） 如符合要求，根据退（换）货标准办理手续 5） 对新取货物，应请用户立即检验质量 6） 退回产品款项后，应填写退款单。 在用户过失性退换货面前，我们宁