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PAGE PAGE #/ 3 服务人员礼貌礼仪 作为一名服务人员最重要的就是要懂礼貌，就能给顾客提供好的服务也为 自己加分。下面是为大家准备的服务人员礼貌礼仪，希望可以帮助大家 ! 服务人员礼貌礼仪 第一节什么是礼貌礼仪 一、礼貌 礼貌是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，它体 现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层和文化程度，礼貌是 一个人在待人接物时的外在表现，这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言 和动作美来体现的。 二、礼节 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际的场合相互表示尊敬、问候、致 意、祝贺及给予必要的协助和照料的惯用形式。礼节是关于对他人态度的外在 表现，行为规则是礼貌在语言行为、仪态等方面的具体规定。 三、仪表 然而仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌，服饰和姿态等，是一个人 精神面貌的外观体现。仪容：仪容主要指人的容貌。仪态：仪态是指人在行为 中的姿势和风度 （姿势是指身体呈现的样子，风度则属于气质方面的表露 ） 要说明的是一个人的仪表是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文化程度 密切相关。四、礼仪 然而 礼仪是指一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范，是在较大、较 隆重的场合，为了表示礼貌和尊敬，特别是在举行礼宾仪式时在礼遇规格和礼 宾次序方面应遵循的礼貌、礼节。 五、礼仪的原则 礼仪有自身的规律性，其基本的