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医疗纠纷应急预案与危机公关培训 医疗纠纷应急预案与危机公关培训讲帅：谭小琥 0_ 预口课醒热线（讲师助理）： 混 手机 N 3938256450 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC 中国式沙盘模拟培训第一人 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中， 在很大程度上提高了我们 的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居 【重大医疗纠纷应急处理预案】 （一） 医疗投诉发生后，科室应立即向主管部门报告，隐匿不报者， 将承担可能引起的一切后果。 （二） 由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的 处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患 者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如 果患者能够接受，投诉处理到此终止。 （三） 主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解 情况，与科主任共同协商解决办法，如果患者能够接受，投诉处理到 此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的 材料；然后，找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方 案，并向分管副院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理 到此终止。 （四） 对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家 属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需病案摘要、 原始病案、有关资料及科室意见。 （五）当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会 （六） 患者及家属向法院起诉后，当事科室指定专人和律师代表医院 出庭，必要时职能部门陪同。 （七） 医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理 意见，并提请院办工会决定。 【程序】向主管部门报告7科室调查处理7主管部门7当事科室了解 情况7协商解决7患者不能接受7向分管副院长汇报7仍无法解决 时7医疗鉴定7出席医疗事故鉴定会7医疗主管部门提出处理意见 7院办工会决定 个人工作业务总结 本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司 使身为“西安中正矿业信息咨询有限公司” ），主要从事测量技术工作，至今已有三年。 在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工 作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。 在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端 正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。 一、 回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作： 1、 参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、 1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果 ?新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。 2、 参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。 3、 参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括： 1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车 县康村盐矿普查报告》已通过评审。 4、 参与了新疆哈密市南坡子泉金矿 2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为《新疆哈密市南坡子泉金矿 2009年度矿山储量年报》， 现已通过评审。 6、 参与了《新疆博乐市五台石灰