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国际客票销售业务培训 目录 国际客票销售基础知识 国际客票出票操作知识 国际客票销售基础知识 选择适用航班及票价 航班选择基本的原则： 首选销售国航自营的航班 代码共享航班、包座航班有销售价格的可以销售 跨洋段航班、跨大陆段航班必须乘座国航的航班，在到达航门户点之后，允许与外航SPA,正常比例分摊组合 促销价格不能用于境外始发的航程 外航SPA价格使用，必须符合SPA的限制条件 客票销售价选择的基本原则： 优先使用直达票价。 如无直达票价，则使用比例票价。 如即无直达票价又无比例票价，则采用分段相加最低组合方式组成票价。 国际客票销售基础知识 查询指令—只知城市对情况下 查询公布运价 XS FSD FSD 功能是用来显示城市对间的票价及其附加的限制条件代号 格式 XS FSD 城市对/乘机日期/航空公司两字代号/*舱位/#大客户代码 XS FSD 城市对/乘机日期*出票日期/舱空公司两字代号/*舱位 例：XS FSD PEKLAX/05APR/CA XS FSD CTUPAR/17MAY/CA/*Q XS FSD PEKSFO/16APR16*23DEC15/CA/*V 显示票价附加规则 XS FSNn FSN 功能用于显示FSD功能计算出的票价的有关使用规则 FSN 指令不能单独使用，只能在 FSD 应答之后使用 国际客票销售基础知识 XS FSDCTUNYC/CA 发布运价的公司 货币规则 票价基础 单程票价 往返票价 最短、最长停留期 票价适用期限 票价使用规则 国际客票销售基础知识 查询指令—PNR状态下 展示票价 XS FSQn FSQ 功能用于显示票价计算的具体内容 FSQ 指令不能单独使用，只能在QTE 、FSP 或 FSI 应答之后使用 显示票价附加规则 XS FSGn XS FSGn//n FSG 功能用于显示某一经 QTE 、FSI 等功能计算出的票价的有关使用规则 FSG 指令不能单独使用，只能在 QTE、FSP 或 FSI 应答之后使用 国际客票销售基础知识 国际运价使用规则中英文对照 以下黄颜色标出的使用规则是日常销售中常用的条款。中英文对照帮助出票人员正确理解系统中某条票价的具体使用规则。 大部分条款不同票价会有不同的规则，具体以系统显示为准。 CATEGORY 使用规则 CATEGORY 使用规则 00.TITLE/APPLICATION 00.适用范围 14.TRAVEL RESTRICTIONS 14.旅行限制 01.ELIGIBILITY 01.旅客资格 15.SALES RESTRICTIONS 15.销售限制 02.DAY/TIME 02.日期/时间 16.PENALTIES 16.罚则 03.SEASONALITY 03.季节 17.HIP/MILEAGE EXCEPTION 17．较高点/里程例外 04.FLIGHT APPLICATION 04.航班适用条件 18.TICKET ENDORSEMENT 18.客票签注 05.ADVANCE RES/TICKETING 05.提前订座/出票 19.CHILDREN/INFANT DISCOUNTS 19.儿童/婴儿折扣 06.MINIMUM STAY 06.最短停留期 20.TOUR CONDUCTOR DISCOUNTS 20.导游折扣 07.MAXIMUM STAY 07.最长停留期 21.AGENT DISCOUNTS 21.代理人折扣 08.STOPOVERS 08.中途分程 22.OTHER DISCOUNTS 22.其他折扣 09.TRANSFERS 09.中转 23.MISCELLANEOUS PROVISIONS 23.综合信息 10. PERMITTED COMBINATIONS 10.组合 25.FARE BY RULE 25．规则运价（私有票价） 11.BLACKOUT DATES 11. 除外日期 26.GROUPS 26.团队 12.SURCHARGES 12.附加费 31.VOLUNTARY CHANGES 31.自愿变更 13.ACCOMPANIED TRAVEL 13.陪伴旅行 35.NEGOTIATED FARES 35.协议票价 国际客票销售基础知识 查询指令—辅助指令 XS FSC 数值/币种：货币转换 例：XS FSC 100CNY/TWD 将100人民币转换为台币 XS FSPN：向前翻页 XS FSPB ：向后翻页 XS FSPF: 翻至首页 XS FSPL： 翻至最后一页 国际客票销售基础知识 如何