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工经部个人工作总结 部门经理个人工作总结 时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的 xx-xx 年既将 过去，通过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注重 合作，注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得 了新的成就，有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我 内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力， 不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现 理想和人生的价值。 我是于 xx-x 年 xx 月份到 XX 公司参加工作的，今年按 照领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资 费管理与策划工作。一年来，由于有上级领导的正确指导和 帮助，有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工 作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显，邮政合作 进一步扩大，全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的 50%以上 ; 新兴业务发展迅速， 管理正规， 发展 XX用户 33100 户，网上通话用户比例超过 70%，在省 XX 任务发展中进入前 三名。 在工作中我能够忠实履行职责， 不断自查、 反省自己， 不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。总 的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。现将 xx-xxx 年的主要工作情况述职如下： 一、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干 好工作的基本技能和知识 近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来 反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不 能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不 能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在公司立得 住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕 竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步 阶段，必须在工作中不断地提高自己。 回顾近一年来的情况， 为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我 系统的学习了管理学客户关系学客户心理学移动通信基本 知识等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上 有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上 有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开 阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。 在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工 作的本领。 二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证 完成工作的标准和质量 一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比较 多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意 总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关 系，以便于开展工作。作为公司的综合职能部门，我注意随 时掌握各部门的工作动向，掌握各个县市的工作情况，做到 随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理，对外合作 工作的主管，接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办 违反政策、违反规定的人也比较多，但我认为，要想顺利完 成工作，提高工作效率，就必须坚持原则，公司的各项规定 要坚决遵守，违背政策的事坚持不做。只有做到这一点，才 能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责，一 年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的 业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、 秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽 然这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却 坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，减少了不必 要的阻力和压力，工作效率也相应提高。 三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩 固老客户，吸纳新客源 一年中，由于 XX、XX 等公司加大了竞争力度，在巩固 老客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保 证公司各项业务的不断发展， 在巩固中有所提高， 有所进步， 我注意研究市场动向，及时向公司提出合理化建议，通过不 断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体。如针对消费群 体的不同，建议公司采取重点攻击的手段，加强了对 ** 市的 业务服务，效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体， 及时应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的情 况，建议推出了 XX卡，降低 XX费，收到了较好的效果。在 受领了省 XX 发展用户指标后，我们采取主动出击、宣传造 势的方法，超额完成了指标任务，在全省 XX 任务发展中排 在了前列。 此外， 结合多年从事服务工作的实际， 年初以来， 我强调本部门在开展工作中要动真情，讲实理，办实事，坚 持用真心爱心和恒心来做好广大客户的服务工作，为客户进 行亲情服务。一年来，我们综合部做到了热情接待、细心答 询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情 的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。 四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引 路的前提下激发部属工作热情 俗话说： 喊破嗓子， 不如做出