客户学习管理表格.docxVIP

第四十五章 客户管理表格 一、客户资料管理卡 公司名称 电话 传真 地 址 邮编 企业类型 注册资金 营业内容 内销： % ； 外销： % 内外销比 营业性质 营 信用状况 业 营业状态 概 员工人数 况 淡旺季分布 最高购买额 / 月 平均购买额 / 月 主 姓名  职务  电话  性格特点  嗜好 要 负 责 人 概 况 使用本公司主要产品 首次交易时间 备 注 二、顾客特性分析表 顾客反应的 客观分析 标准 顾 客 反 应 分 析 顾客反应的 主观分析 标准 三、新开发客户报告表 客户名称 公司地址 主办人员 推销产品 第一次交易额及品名 开拓经过  总经理 经理 主管 制卡 推广：对减价的反应，对广告的敏感性，媒体的区别 分配形式：商店忠实度 价格：对价格高低的接受度（价格弹性） 产品：产品使用量、品牌的忠实度 推广：对品牌广告主题、 包装、推销重点的接受度 分配径路：对零售店的认识、对推销员的接受度 价格：对于产品价值的接受认定 产品：对品质、特性、用途的认识程度， 对竞争品、替代品的认识 电话 电话 备注 批示 经理： 报告人： 四、新产品潜在客户追踪表 编 产品 潜在客户 预定采购时间 预算 报价表 竞争 接洽人 一个 三个 六个 结果 号 名称 客户名称 一年内 金额 号码 者 (电话 ) 月内 月内 月内 五、客户统计表 平均每家 产品 地址 客户数 销售额 前三名客户名称及销售额 年销售额 名称 金额 名称 金额 名称 金额 六、客户销货统计表 日期： 客户编号 客户名称 销货金额 退货金额 销货净额 欠款额 备注 444 经理： 主管： 七、变更信用额度申请表 业务员： 日 期： 客户名 地址 与本公司交易日期 往 年 来 销 记 售 录 额 原信用额度及办法 拟变更的信用额度及办法 经理批示 八、客户信用评估与建议 编号： ______________ 客户编号 客户名称 成立日期 预计 向本公司采购产品：  制表： 编号 负责人 电话 传真 前 月 六 销 个 售 月 额 主管批示 日期： 建议发货最高限度 销货 每月平均采购数量、金额： 采购旺季： 续表 销售产品名称： 客户 平均月销售量： 业务 销售地区比例： 状况 未来营运方针： 商场经营经验： 市场销售能力： 财务状况： 结论 关系企业名称： 其他供应厂商： 对该公司意见： 经理： 主管： 调查人： 九、客户信用额度核定表 客户编号 客户名称 地址 负责人 以往交 最近半年 平均 收款及票据 部门别 易已兑 原信额 新申请信额 平均交易额 票期 金额 现额 主办信用综合分析研判 ( 包括申请表复查、商业道德、经营盈亏分析、偿债能力、 核定额度、 附带应注意事项等 )  信额核定或审查意见 签章及日期 主办信用 业务主任 446 区经理 总公司 生效日期 十、客户地域分布表 编 客户 客户姓名 原居住地址 成交日期 备注 号 房号 制表人： 填表日期： __________年 ______月 ______ 日 十一、一级客户登记表 客户名称 负责人员 经营项目 年交易额 优惠产品及价格 十二、接受客户招待时的检查表 客户交际记录［ ］ 月 日 客户名、承办者姓名 招待内容 谢函 报告 [ 记载事项 ] 十三、客户名册登记表 序号 姓名 电话 住址 来电来访日期 看好单位 客户追踪 跟进情况 制表人： __________ 填表日期： __________ 年______ 月______日 十四、问题客户检核表 公司名称 销售负责范围及所在位置 移动方向 问题点 对策 448 十五、特殊客户申请表 申请人： 厂商名称  负责人  经营项目  支年交易金额  本年预计 金额  客户数目：拟给予价格与产品  批 示 批示： 审核： 十六、投诉处理报告表 年 月 日 投诉受理日  投诉处理报告表 年 月 日上午、下午  时 分 投诉受理方式1. 信2.传真 3. 电话 4. 来访 5. 店内 内容分类： 1. 品质（有杂物） 2. 品质（故障） 3. 品质（损坏） 投诉内容 品质（其他 ） 5. 数量 6. 货期 7. 态度 8. 服务 4. 投诉见证人 续表 地址 处置紧急度 1.紧急 2. 急 3. 普通 承办人 处理日 处理内容 费用 保障 原因调查会议 原因调查人员 原因 1. 严重原因 2. 偶发原因 3. 疏忽大意 4. 不可抗拒原因 记载事项 检讨 报告人： 签章： 十七、经销商寻访计划表 负责人 负责区域 寻访计划安排 序号 访问日期 访问对象 寻访内容 预达目标 450 主管意见 主管： 总监意见 主管： 十八、特约店经营调查表 地区 :  经办人  :  日期 :  年