2020年XXXIT运维监控管理平台建设方案(参考).docxVIP

IT运维监控管理平台 建设方案 XXXXXXX 目录 1.1建设背景 随着近年来经济的进一步迅速发展，企事业机关单位IT运行环境日趋复 杂，运行监控工作难度加大，尤其是随着信息化建设的不断深入，信息系统越 来越多，各类系统越来越复杂，系统的关联度也越来越高。 数据处理量成倍增长，而随着互联网应用的发展，网上应用系统也越来越 多，使IT系统运行环境变得更加复杂，造成了机房管理、系统监控、运行维 护工作十分困难的局面。 虽然信息中心各科室对已经有各的监控管理手段，但缺乏一个集中、统一 的监控平台，及时发现与解决网络、硬件、安全设备、操作系统、数据库、中 间件、应用系统、机房空调、UPS等突然出现的问题。 因服务对象的不同，使用产品混杂。怎样很好地解决以上问题，把各种类 型的监控对象进行统一集中监控，并将其格式统一规范，并对其有效处理、分 析，以直观的界面展现给各科室管理员、领导，成为口前面临最大的挑战。 1.2建设目标 加强信息资源的维护平台建设，提高信息资源的运行管理水平，通过运维 体系的建设，结合构建集中式的服务热线、运维流程、系统监控和综合展示系 统，通过系统联动，及时、准确、全面反映与掌握信息系统的运行状态，保障 各业务系统的正常运行，应达成如下U标： 强化主动监控，实现集中管理。 以IT资源可用性监控为主线，构建统一集成的IT资源及应用服务监控平 台，能够主动、及时地发现问题，并调度资源解决问题，形成IT运维管理主动 服务的新局面。 帮助定位故障，快速恢复系统运行。 建立集中的告警分析及展现平台，提供灵活、自动化的事件处理能力。当 故障产生时，可以进行故障的快速定位，发现故障原因，调度资源快速恢复系 统服务，从而缩短故障解决时间，降低维护成本，提高系统整体可用性。 掌握运行质量与效率，合理利用资源。 建立IT运维平台后，可以实时了解全部IT资源的负载与使用情况，根据 需要从整体角度考虑资源的使用，同时可以根据业务高峰期的不同来调剂业务 系统对资源的使用。 规范运行管理，有序开展维护。 参照ITIL规范，对运维管理工作进行优化，对服务管理进行改善，将管理 数据电子化，管理过程规范化。根据相关制度进行运行维护管理，对内完善流 程，对外提高服务，加强管理，使流程更规范更合理，使技术人员具备更高的 工作效率，提高业务技术能力和解决实际问题的能力。 共享运维经验，完善知识库。 把运维过程中产生的丰富经验进行积累和总结，形成有效的知识库，建立 知识的共享机制，提供信息共享和交流的平台，提高运维人员的工作效率。 1.3建设思路 IT运维管理理论、方法和标准，结合中心实际和建设需要，遵循立足需 求、统一规划、保障重点、分步实施、务求实效的原则，建立一套融合组织、 制度、流程、人员、技术的IT运维管理体系，建立组织机构，制定规章制度， 规范管理流程，明确职责分工，强化技术支撑，实现对网络及信息系统的综合 管理监控和日常技术支持，快速响应和及时解决信息系统运行过程中出现的各 种问题和故障，确保所维护网络及信息系统正常、稳定、高效运行。 第2章系统总体设计 2.1总体架构 依据对IT运维管理体系的建设经验，以及对用户信息系统现状、需求的分 析，我们提出三位一体综合运维管理平台框架图如下： 作，为上层监控及流程系统提供基础数据；IT运行监控主要完成对基础设施故 障、性能、配置等方面的全面监控管理，实现主动式的IT管理；IT运维流程 服务主要根据IT服务管理的国际标准IS02000,并结合ITIL最佳实践，梳理 出了事件管理、问题管理、变更管理等运维流程，实现对日常运维工作的流程 化、规划范管理，提升IT服务的质量。统一门户主要实现对监控信息、运维流 程信息进行集中展示。平台三个子系统关系如下： 以IT运行监控为“基础” 这部分的功能主要是对被管对象运行的状态以及其配置资产信息进行统一 监控、管理、分析，实现对各种故障和性能异常的及时报警，对系统运行性能 进行实时监控，对系统运行的各种状态信息进行汇总、分析以及预测。另外， 还包括对IT系统的全部配置资产情况进行统一管理，对配置信息的异动提供检 查及告警。 IT监控管理除了实现网管的告警、性能、配置儿大基本功能以外，还从运 维的角度提供丰富的数据综合分析和运维工具，例如综合报表、综合监控、信 息点管理等。 以IT服务管理为“导向” 这部分功能主要依据ITIL架构进行建设，为IT系统的维护服务提供电子 化的控制手段。系统通过事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等功能， 为IT维护人员提供以流程为基础的服务管理方式，规范管理模式，达到快速消 除IT系统故障、解决潜在问题，减少不规范的系统变更引发的系统故障率和故 障隐患等目的，实现对IT系统的主动式服务，提高服务水平。 以统一运维门户为“体现” 即