客户关系管理课件(第三部分).ppt复习过程.pptVIP

三、数据仓库的构成 1、数据抽取工具 2、数据仓库数据库 3、元数据 4、数据集市 5、数据仓库管理 6、信息发布系统 7、访问工具 四、数据仓库的设计 1、数据库与数据仓库的区别 2、数据仓库的设计方案 为了更好地为前端应用服务，数据仓库必须有如下几点优点，否则这个数据仓库就是失败的数据仓库方案。 （1）效率足够高。 （2）数据质量。 （3）扩展性。 五、数据仓库的技术 1、数据仓库建模技术 2、 数据抽取技术 3、数据的分析展现技术 单元二 数据挖掘 一、数据挖掘概述 1、数据挖掘的概念 数据挖掘（Data Mining,简称DM）是指企业根据既定的业务目标和存在的问题，从大量不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、有用的信息和知识，揭示其中隐藏的规律，并将其模型化，并指导企业进行统计分析、应用于实际运营解决商务问题。 客户关系管理课件(第三部分).ppt 第一部分 客户关系管理相关原理 项目一 客户关系管理概述 项目二 客户的相关理论 第二部分 客户关系管理流程 项目三 客户关系管理战略 项目四 客户开发管理 项目五 客户维持管理 项目六 客户流失管理 第三部分 客户关系管理相关技术 项目七 客户关系管理平台 项目八 客户信息数据挖掘 第四部分 客户关系管理实践 项目九 客户关系管理实施策略 项目十 核心客户的开发实