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国酒茅台玉屏专卖店销售管理制度 一、 坚持以市场为中心，顾客是上帝为宗旨，热情接待 每一位顾客。 二、 坚持以微笑服务，文明礼貌用语接待顾客，产品陈 列有序整洁。 三、 耐心细致的回答顾客提出的问题，不得刁难顾客。 对顾客的投诉应热情接待、耐心解释。 四、 因质虽问题引起的， 应予以退、换货，并做好解释, 表示歉意。 五、 问题较严重的应考虑顾客情绪，说明原因，并立即 向负责人汇报。 六、认真做好销售登记工作，做到当日结清账款。 一、 按公司规定统一着装，注意仪态仪表，保持店面整 洁，坚持微笑服务，坚持讲普通话，坚持顾客是上帝。 二、 按时上、下班，未经负责人批准不得脱岗，不得迟 到和早退，无故旷工1天，自行解除劳动合同。 三、 上班不得闲聊、吃东西 、看书报、上岗聊天等, 不得做与工作无关的事。 四、 在工作场所不得剪指甲、梳头、化妆，不得以任何 理由与顾客发生争吵，不得坐、靠接待顾客。 五、 服务热情周到，对顾客询问，须耐心解答，熟悉国 酒茅台相关业务知识。 国酒茅台玉屏专卖店文明礼貌用语规范标准 一、 问候语：您好，您早，需要给您作产品介绍吗？ 二、 回答语：是，是的，您说得真好，很抱歉，对不 起，我得向负责人请示一下，请稍等。 三、 暂时离开：对不起，请稍等，对不起请您等几分 钟好吗？ 四、 受催促时：对不起我马上就来， 非常对不起请您 稍等一下。 五、拒绝：很不巧，实在对不起，欢迎您再次光临。 六、 结账：谢谢，收您 XXX元，您好，找您 XXX元 七、 送顾客：谢谢您，您慢走，欢迎您下次再来。 合同管理制度 1范围 本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励； 本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。 2规范性引用 ?中华人民共和国合同法》 ?龙腾公司合同管理办法》 3定义、符号、缩■略语 4职责 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。 4.5 合同管理部门履行以下职责: 建立健全合同管理办法并逐步完善规范; 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量; 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保） ，检查合同的履行情况; 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用; 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理; 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作; 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作, 4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责: 4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书” 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。 重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案; 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作; 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责