物业各部门考核标准[详].docxVIP

专业学习资料 专业学习资料 物业公司各部门考核标准 、财务管理部分 考核内容 分 值 扣分标准 扣分项目 得分 备注 1.实行收支两条线的财务 25 不符合不得分 管理原则 ， 按财务制度规 定时间交款 2.公司各项收费应出具有 25 未出具有效凭 效收费凭证且按规定结 证发现一次扣 算 。 严禁擅自改变收费项 20分，其余不 目与收费标准 ， 新增收费 符合一项扣 5 项目须报经公司审批后方 分 能收取 。 3.公司各项费用支出应严 20 不符合不得分 格按照公司财务审批程序 执行 ，严禁坐支 。 4.公司内库存钱票等相关 30 不符合的不得 40404 货币资金总额是否相符 ， 分 有无货币资金盘点记录 。 品质管理部 ） 管理类标准 （总分 ：30分） 内容分 扣分标准扣分 备注 内容 分 扣分标准 扣分 备注 号 值 1 各部门在每月 25 日前提出各部 门操作层员工下月培训计划 ， 培训计划均经部门负责人审批 10 未制定或保存培训 计 划扣 4 分 ， 未 审 批扣2分 2 各部门均将每月培训计划存档 含审批，按培训计划组织培 训 ， 所有培训有培训签到表 ， 并建立了培训档案 10 不合格 1项扣 2分 3 各部门应积极组织员工参加公 司组织的培训 ， 员工培训采用 积分制考核 ，积分达到 80% 为 合格 ， 每降低或增加 10% 扣除 或加上 2 分 10 不合格 1项扣 1分 二）、护卫管理类标准 （总分：160 分） 1、 治安管理 序号 内容 分 值 检查结果 扣分 备注 1 护卫主管清楚知道护卫管理内 3 发现 1处不合 容 ， 各岗位人员清楚知道本岗位 格扣1分 工作职责 2 护卫配备齐全完好 ，对讲机 、 护 7 未建立台帐扣 卫物品建立了登记台帐 ， 物品上 5分， 物品未  有统一编号 ， 以上物品在交接时 交接完整 ， 按规定使用 交接完整发现 1 处不合格扣 2 分 3 在岗人员仪容仪表整洁 、 精神状 5 发现 1处不合 态良好 ，语言 、礼仪标准规范 格扣2分 4 值班记录表内容填写清楚完整 ， 5 发现 1处不合 本班未办理事宜均在下班有处理 格扣2分 情况或结果 ，交接清楚 ， 交接程 序正确 ，上、下岗均整队 ， 队列 整齐 ，动作标准 5 护卫人员清楚物品 、 人员出入管 10 发现 1处不合 理规定，并严格按规定进行管 格扣2分 理 ， 出门条 、访客登记表等记录 完整 6 拾遗物品时按规定交管理处登 2 发现 1处不合 记、张贴招领通知 格扣2分 7 邮件接收应与邮政部门核实清 6 发现 1处不合 楚 ， 并登记后发放 ，收件人应签 格扣2分 名 。 退回的邮件应由邮政部门签 收，报刊杂志等收发登记详细 8 管理处存有 《巡逻路线图 》，路线 10 未建立巡逻路 图有管理处负责人签名 ， 路线图 线图扣 10分 ，  中注明巡逻路线 、频率 、 签到要 求 、 重点巡逻部位 、巡楼要求等 内容 。 巡逻人员清楚 《巡逻路线 图》中要求的巡逻路线 ， 并按该 图的要求进行巡逻和签到 ， 对重 点区域 、重点部位每 1小时至少巡 查1次 发现 1处不合 格扣2分 9 巡逻人员清楚巡逻要求 （ 如日常 5 发现 1处不合 巡逻 、装修巡逻 、 消防巡逻 、营 格扣2分 业房巡逻、自然灾害时的巡逻 等），巡逻时发现问题的处理 （ 如可疑人员 ） 10 监控中心人员熟悉监控中心设备 5 发现 1处不合 的操作规程及报警处理程序 ， 按 格扣2分 规定做好设备运行记录 ， 每周至 少做一次 《周界安防系统防区测 试记录 》，每月对对讲系统进行 通话 测试（每月30% ），有记 录 ， 监控室 24小时监控 11 巡逻人员清楚高空作业限制要求 3 发现 1处不合 无巡逻路 及高空作业防护要求 ， 高空作业 格扣1分 线图扣 5 者应签定 《高空作业责任书 》并在 分  管理处备案 12 护卫部钥匙(含公区、消防通 5 未填写记录扣 道 、 单元门 、办公区等的钥匙 ) 5分，发现1处 应登记后领用 ， 领用需填写 《钥 不合格扣 1分 匙领用登记表 》，无私配钥匙 、 转借他人 、 将钥匙带出管理区域 等现象 ， 钥匙有明显标识 13 护卫人员清楚发生治安紧急事件 3 发现 1处不合 的处理程序 (如抢劫 、 盗窃 、绑 格扣1分 架、恐吓 、电梯困人 、触电 、突 然停电 、煤气泄漏 、爆管 、 醉酒 滋事 、意外受伤 、 示威暴动 、自 然灾害 ) 14 按规定建立了备勤制度 ， 备勤人 5 未建立备勤制 员在位 。 度5分，备勤 人员不在位扣 3分 15 管理区域内工作和生活环境秩序 5 发现 1处不合 正常 ，无噪音 、高空抛物 、 饲养 格扣1分 家畜和无证宠物 、张贴