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大厦物业前台接待工作程序
1．适用范围
本工作程序适用于接听客户电话。
2．工作程序
2.1 物业部前台接待人员在电话铃响三声内接起电话。
2.2 物业部前台接待人员应语音清晰、 甜美、柔和，并使用规范用语 您好， ** 国际大厦，请问有什么需要帮助吗？ 。
2.3 如属客户投诉应详细记录， 耐心解答， 并立即将记录单转物业客户服务人员跟进处理。
2.4 如属客户咨询， 应认真解答， 如无法解答， 则找相关部门
的负责人予以接待。
2.5 如被访者不在，应记录来访日期、时间、客户姓名及目的，
并留言给被访者。
2.6 物业部前台不能出现与其岗位不相适应的其他行为。
记录和保存
3.1 物业部保存
《电话记录表》 - 永久保存
附录
4.1 《电话记录表》
4.2 《前台接待工作标准》
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