数学建模超市管理排班.docxVIP

2012 南昌大学第九届数学建模竞赛 承 诺 书 我们仔细阅读了南昌大学数学建模竞赛的竞赛规则。 我们完全明白，在竞赛开始后参赛队员不能以任何方式（包括电话、电子邮件、网上咨询等）与队外的任何人（包括指导教师）研究、讨论与赛题有关的问题。 我们知道，抄袭别人的成果是违反竞赛规则的 , 如果引用别人的成果或其他公开的资料（包括网上查到的资料） ，必须按照规定的参考文献的表述方式在正文引用处和参考文献中明确列出。 我们郑重承诺，严格遵守竞赛规则，以保证竞赛的公正、公平性。如有违反竞赛规则的行为，我们将受到严肃处理。 我们参赛选择的题号是（从 A/B 中选择一项填写）： A . 报名序号是 (没有或不清楚可不填 ):________________. 参赛队员 (打印并签名 ) ： 所属院系（请填写完整的全名） ： 1.__高俊枫 _______签名 :_________________院系 : _软件学院软件设 ____________ 2.___刘宇明 ______签名 :_________________院系 : _软件学院软件设 ____________ 3.___邹鹤云 ______签名 :_________________院系 : _软件学院软件设 ____________ 日期： 2010 年5 月28 日 2012 南昌大学第九届数学建模竞赛 编号专用页 评阅编号： 评阅记录： 评 阅 人 备 注 超市工作人员排班优化模型 摘要 按照大赛的相关要求和题目的总体含义，我们通过分析超市中顾客排队过于拥挤的现状，和超市正在使用的排班计划、已给出的相关数据，以及顾客等待服务的心理，我们利用知识将该问题模型化，经过我们的实际调查和分析后，判断现有的排班计划是否合理。现我们假设该计划是合理的，我们通过列表、建图等方式，根据统计学的原理和高等数学的知识，以及对 matlab 软件的运用，对数据进行处理，最后是用泊松分布，根据其曲线的特点对原有排班计划进行优化。 关键词：泊松分布、统计学原理、 matlab 软件、超市排班、顾客心理 一、问题分析 超市的顾客数受收银员数量的影响，如果收银员数量偏少，会使等待排队交费的人数偏多，顾客看到收银处排队人数很多就会放弃进入超市的意愿，甚至在超市内只购买 一两件商品的顾客也会放弃购买意愿。 收银员每天工作时间不超过 7 小时及顾客接受服务的时间约 0.8 分钟到 5 分钟。为使顾客等待交费时间不宜过长，同时又要考虑超市企业聘用收银员的成本。从现有的排班表可以看出，超市所使用的排班计划有两种：一个 是周一到周五，收银员数量偏少，因为受工作日的影响，顾客等待人数的峰值偏低 ; 另一个是双休日的排班，适当增加了员工，以应对顾客人数的增加。我们假设现有的排班计划是合理的，应用现有的数学知识和数学软件将现有的数据模型化，给出合理的依据，若不合理，我们将对此排班计划进行优化。 二、模型假设 1.现有数据包括： 收银员每天工作的时间不得超过 7 个小时 每名顾客能容忍的接受服务时间为 0.8到 5分钟 2.当前所使用的排班表如下： 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 时间 收 顾 收 顾 收 顾 收 顾 收 顾 收 顾 收 顾 银 客 银 客 银 客 银 客 银 客 银 客 银 客 员 数 员 数 员 数 员 数 员 数 员 数 员 数 8:00 6 8 6 9 6 5 6 10 6 4 6 8 6 9 9:00 8 21 8 19 8 40 8 22 8 25 10 42 10 46 10:00 8 27 8 16 8 28 8 39 8 29 10 44 10 40 11:00 6 24 6 15 6 20 6 20 6 19 8 35 8 32 12:00 2 16 2 8 2 13 2 10 2 9 2 15 2 12 13:00 2 8 2 4 2 5 2 6 2 3 2 14 2 10 14:00 4 16 4 13 4 10 4 10 4 9 4 17 4 14 15:00 4 20 4 17 4 15 4 16 4 10 4 18 4 15 16:00 6 17 6 18 6 18 6 17 6 15 6 16 6 13 17:00 6 10 6 12 6 11 6 17 6 16 6 22 6 24 18:00 6 9 6 10 6 10 6 10 6 13 8 32 8 36 19:00 8 12 8 12 8 13 8 15 8 13 8 29 8 20 20:00 8 20 8 30 8 21 8 19 8 32 10 33 10 38 21:00 8 14 8 20 8 18 8 15 8 18 10 26 10 25 22:00 4 11 4 9 4 13