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小区物业主管职责 (6)
物业主管在物业服务中心主任的直接领导下， 对物业的费用、
催费、记费、发单、社区文化，来电来访、投诉处理、清洁、绿
化等实施管理，并对主任和用户负责，具体岗位职责如下：
1、参加时事政治和业务学习，严格执行物业服务中心的各项
制度，自觉遵守国家和地方性的法律法规、政策以及公司的各项
规章制度。
2、熟悉物业结构、单元户数、居住人员情况、管理服务费、
水电费及有偿服务的收费标准和计算方法， 负责各项费用的催收、
记费、发单工作，做到及时不重不漏。
3、根据制定的《社区文化工作计划》认真组织实施，向顾客
积极宣传本小区文明向上的精神面貌，以树立应有的物业整体公
众形象为己任。
4、热情接待业主、住户和来访客人，对顾客户提出的建议、
意见、投诉要认真倾听，详细记录，耐心解析，及时处理，投诉
处理率达 100%。
5、密切与用户友好联系，定期上门征求用户意见与建议，组
织每半年一次的用户意见调查测评，用户满意率达 95%以上。
6、督促清洁、绿化人员，做好物业的绿化、环境卫生工作，
负责对清洁绿化人员的每月业绩考核。
7、向用户宣传国家的方针、政策，及时传达政府和公司的各
项通知、规定，配合有关部门搞好计划生育， 暂住人员管理工作。
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8、完成物业服务中心主任交办的其他任务。
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