政务服务智能化：典型场景、价值质询和治理回应.docx

摘　要：基于政务服务的“服务性”“管理性”和“赋权性”等多重属性，结合其应用场景，从公共价值的角度出发，对人工智能应用所带来的管理挑战进行分析。智能技术的引入在回应性、权力运行的可控性、公平性、责任性等价值维度上对传统政务服务造成影响，表现在有条件地提高政府回应性、以“双向悖论”的方式影响权力可控性、“算法歧视”以及“主体虚化”引发责任挑战等四个方面。未来基于人工智能的政务应用应该注意在渐进性发展、备份保障机制安排以及多重责任机制建设等方面予以重点关注。 关键词：政务服务；人工智能；智能化；服务场景；价值质询；治理回应 一、文献综述与问题提出受益于大数据、超级计算以及新数学方法发展的影响，以深