08组织行为学2组织中的沟通 .pptxVIP

组织行为学;第六章 组织中的沟通;8.1 什么是沟通？;8.2 沟通的过程;; 有效沟通的障碍; 过滤(filtering) 指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利。 选择性知觉 在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或者去听信息。信息接受者在解码的过程中，还会把自己的兴趣和期望带进信息中。 信息超载 个体处理信息的能力是有限的。当需要处理的信息超过我们的加工能力时，就出现了信息超载(information overload)的状况。 当信息超过个体能够分类和使用的量时会发生什么呢?他们会筛选、忽略或忘记信息。或者他们会推迟做进一步的信息处理，直到超载的状况过去。 ;情绪 ? 在接收信息时，接受者的情绪感受也会影响到他对信息的解释。 在愤怒和暴躁时接收的信息，与在快乐时接收的同样信息，所做出的解释常常不同。极端的情绪体验，如狂喜或悲痛，更可能阻碍沟通的效果。在这种状态下，常常使我们无法进行客观而理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。 ;语言 同样的词汇对不同人来说意义会不同。年龄、教育和文化背景影响着一个人所使用的语言以及他对词汇的界定。 ? 在一个组织中，员工常常来自不同背景。另外，部门划分也使得专业人员发展了各自的专业用语和技术