戈顿科技售后管理制度.pdfVIP

戈顿科技售后管理制度 戈顿科技售后管理规定 一、 总 则 1. 为加强公司产品的售后服务，促进以用户满意度为导向的方针的实现， 特制定本办法。 二、 管理体制 1. 公司售后服务机构负责公司产品的用户意见收集、投诉受理、退货换货、 维修零部件管理等工作。 2. 公司可设立专业售后服务队伍，或者指定代理商。 3. 公司指定特约服务商、维修商的，应与之签订委托协议或合同；不能因公 司与特约服务商之间的衔接不当或纠纷而影响对客户（用户）的服务。 三、 新机调试细则 1. 新机到客户处后，售后人员 (代理商)必须在第一时间至用户处，帮客户调 试机器，尽早让机器投入生产。 2. 机器调试完毕后，售后人员 (代理商)必须对操作人员做机器使用的培训， 确保操作人员能够上机操作。 3. 在新机调试及培训完毕后，让客户在随机调试报告上签字确认，并告知保 修从当天开始。 4. 售后人员回公司后，必须将调试报告交至售后后勤处，由售后后勤给客户 建立档案。 5. 在新机调试完毕半个月内由售后人员打电话至客户处回访。并且由售后后 勤监督回访情况。 四、 售后维修细则