怎样推动训练质量计划.pptVIP

第十一章 审计技巧 推動訓練品質計畫 黃孟儒 職業訓練局企業訓練組 綱要 為何要推動訓練品質計畫? 架構與精神 預期效益 為何要推動訓練品質計畫? 人才培訓服務業： 功能、服務、產品、流程、技術…… 如何提升、精緻、深化、擴散? 願景：（陳世昌，2005） 　建立台灣人才培訓體系的品質保證系統，並與國際訓練品質接軌，提升人才培訓專業能力，強化勞動生產力與國家競爭力。 策略： (一)參考、引進國際訓練品質專業領域新知及技術 (ISO10015)，培育國內訓練品質專業規劃設 計能力，激勵國內績優企業主動辦理人才培訓。 (二)開發國內訓練品質認證系統，使適用於國內中小 型企業、組織之培訓管理流程，提升訓練品質並 與國際訓練品質接軌。 架構與精神 培訓需求聯結組織策略 策略 經營計劃 組織的需求分析 職能-相關的需求 其他需求 培訓需求 培訓 其他需求 洗染工會聯合會:專業形象 服務品質 技術經驗—教材系統化 教學—種子師資 實務對照---鑑定培訓需求與組織策略 應具備之行為標準 (知識、技能、態度) 擔任未來職務所必 要之行為標準 策略或方針所要求 之水準 執行目前職務所必 要之行為標準 目前之行為表 (知識、技能、態度) 教育訓練需求 由績效評核得知 依據 ─ 願景 經營理念 經營策略 年度方針 年度訓練目標 組織發展策略 工作指派 職務說明 外在環境趨勢 美容/美髮業是甚麼產業? 思考環境、消費者需求、從業人員能力、 課程設計 品質Quality的定義:評價觀點 Dictionary Definition: product/service features 樣態 freedom from deficiencies 無缺點 Evaluation of quality is based on conformance to factory specifications 規格 procedures 程序 standards 標準 and responsiveness to customer need 合乎客戶需求 資料來源: J.M. Juran, Juran Quality by Design. New York, N Y: Macmillan, Inc. 1992. 訓練品質計分卡之五環迴圈 20%成果(Outcome) 14.多元性/完整性 15.通用功能 16.其他 25%計畫 (Plan) 1.明確目的 2.系統性 3.連結性 4.能力 20%設計 (Design) 5.產品/服務之甄選標準 6.利益關係人之參與 7.與目標需求結合度 8.方案之系統設計 9.程序之規格化 20%執行 (Do) 10.計畫/之落實度 11.紀錄與資訊體制 15%查核 (Review) 12.評估與定期報告 13.監控與處理 資料來源:林建山博士（June 20, 2006）研究結果之整理彙示 O P R D D 例: 1.了解區域工業區發展 2.產業分佈特性 3.組織定位 4.優劣勢分析 5.目標、流程、產出之相關性 6.定期召開目標管理會議 7.人員相關職能、曾受相關訓 練、承辦人員流動狀況 P25%計畫 (Plan) 1.明確目的 2.系統性 3.連結性 4.能力 訓練品質計分卡之五環迴圈 實務對照---計 畫 (Plan)需求分析(陳木生,2004) 電話、訪談 (對象：各單位、會員抽樣) 問卷調查 (對象：基層人員、各級主管、會員、理監事會議) 業務需求 (公司、各部門、各機能別委員會、會員、相關團體) 內、外環境觀察 (未來發展趨勢、政府法令、科技新知、工作表現．．．) 績效評核結果 (訓練需求鑑定、員工自評表、訓練需求彙總、業主意見、同事看法) 職務需求分析 參考曾舉辦課程之成效 競爭對手、同業 例: 1.建立、蒐集業界標竿(課程設 計、產品、服務等)。 2.與業主、老師、重要客戶討論 需求、課程、教學方法等；依 顧客需求規劃、調整課程。 3.